Проблемы с новым смартфоном: как вернуть деньги или обменять телефон?

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», товар не должен содержать недостатков, которые могут повлиять на его качество и безопасность для жизни или здоровья потребителя в обычных условиях использования в течение гарантийного срока и срока службы, установленных на товар. Если товар имеет недостатки, потребитель вправе требовать замены товара, возврата уплаченной за товар денежной суммы, соответствующей цене товара, или уменьшения цены товара соответствующей величины, произведения или устранения недостатков товара за счет продавца после предварительного согласования. Следовательно, в данном случае, если повреждение на сенсорном экране было недостатком товара, которого не было на момент продажи, покупатель имеет право на замену товара или возврат денег за него, если магазин не сможет осуществить замену. Однако, необходимо уточнить, была ли покупитель ознакомлена с условиями гарантии и правилами эксплуатации товара при его покупке, что могло повлиять на результат обращения в магазин.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек на приобретение смартфона в «Медиа-Маркете» (от 05.01.2014г.), который подтверждает факт покупки и цену товара.

2. Претензию, которую вы написали в сервисный центр магазина. Этот документ может играть ключевую роль, так как в нем должно быть описано полное описание проблемы с телефоном, дата обращения в сервисный центр и основания, по которым вы считаете, что продавец обязан решить этот вопрос в вашу пользу.

3. Невозможность использовать смартфон в связи с повреждением сенсорного экрана, а также документы, которые подтверждают наличие этих повреждений на момент покупки (например, фотографии или видеозапись).

4. Копию документа, который предоставил сотовый оператор о невозможности использования старой сим карты в новом телефоне.

Если у вас есть дополнительные документы, которые могут подтвердить вашу позицию (например, доказательства того, что повреждение сенсорного экрана было на момент приобретения товара, или свидетельские показания), то их тоже можно предоставить для рассмотрения дела. В большинстве случаев, такие вопросы решаются с помощью переговоров, а если это не удается, то возможен судебный путь.

Статьи, которые могут применяться для решения вопроса:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества.
2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право на возврат товара надлежащего качества.
3. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - право на замену или возврат товара ненадлежащего качества.
4. Статья 29 Закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара.
5. Статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за недостатки товара.