Как доказать, что телефон был в ремонте до покупки и что делать в этом случае? | История проблемы с новым смартфоном в салоне

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товаров, включая сотовые телефоны, которые возникли по его вине после передачи товара покупателю в течение гарантийного срока. В случае возникновения недостатков товара, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара.

Покупатель может предъявить требование о бесплатном ремонте или замене товара в течение гарантийного срока. Однако продавец вправе отказать в обслуживании гарантийного случая, если по результатам экспертизы будет установлено, что недостаток товара возник вследствие нарушения правил эксплуатации покупателем, или если товар был изменен или ремонтирован без согласия продавца.

Кроме того, если продавец отказывается производить ремонт по гарантии, покупатель может обратиться в суд с иском о защите своих прав потребителя. В этом случае покупатель должен обеспечить доказательство того, что товар был с дефектом с момента покупки.

Что касается конкретного случая, чтобы доказать, что телефон был в ремонте еще до покупки, необходимо получить документальное подтверждение о ремонте данного телефона или получить показания лица, у которого этот телефон был в ремонте. Важно отметить, что если ремонт был произведен неофициальным мастером, то это не будет признано доказательством в суде.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт приобретения телефона: кассовый чек, товарный или кассовый чек, договор купли-продажи и другие документы, свидетельствующие о покупке телефона в салоне.

2. Документы, подтверждающие факт обращения в салон по поводу неисправности телефона и его передачи на гарантийное обслуживание: гарантийный талон, квитанция об уведомлении о неисправности телефона и другие документы, свидетельствующие о передаче телефона на гарантийное обслуживание.

3. Документы, подтверждающие результаты экспертизы, проведенной в салоне, а именно заключение об отказе в производстве ремонта телефона и другие документы, связанные с проведением экспертизы.

4. Другие документы, которые могут подтвердить факт того, что телефон был предыдущим обладателем или был ремонтирован до момента его продажи в салоне, например, документы, связанные с ремонтом аналогичных телефонов, сервисные справки и т.п.

Для полного выяснения обстоятельств данной ситуации может потребоваться дополнительная документация и информация, а также проведение дополнительных экспертиз. В любом случае, важно обратиться к специалисту, который поможет оказать юридическую помощь и обеспечить защиту прав потребителя в этой ситуации.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае:

Статья 18 Закона о защите прав потребителей: «Стандарт качества товара новой техники»;

Статья 20 Закона о защите прав потребителей: «Требования потребителя к качеству товара и условия его возврата или замены»;

Статья 21 Закона о защите прав потребителей: «Сроки и порядок рассмотрения заявлений и претензий потребителей»;

Статья 29 Закона о защите прав потребителей: «Гарантийный срок на товары».