Проблемы с новым смартфоном: некачественный ремонт, отказ в гарантийном ремонте и щели на корпусе. Как защитить свои права?

Шансы на замену смартфона или возврат денег, в данном случае, зависят от того, какой метод вы выберете для разрешения спора со магазином. Если вы хотите решить проблему через суд, то вам следует забрать телефон и произвести независимую экспертизу с целью выявления фактов повреждения аппарата во время предыдущего ремонта. Если экспертиза подтвердит факты нарушения технических процедур при проведении ремонта, то вы можете обратиться в суд с требованием заменить смартфон или вернуть деньги. Если же вы решите решить проблему мирным путем, то вам следует продолжать вести диалог с магазином и настоять на том, чтобы вам заменили смартфон или провели повторный ремонт аппарата. В любом случае, в целях доказательства своей позиции, стоит сохранять все документы, связанные с данным ремонтом и взаимодействием с магазином.

Для решения данной проблемы потребуются следующие документы:

1. Акт приемки телефона после первичного ремонта в гарантийный сервис.
2. Акт проверки качества аппарата, выданный сервисным центром, в котором был произведен первичный ремонт.
3. Заявление, которое вы написали в магазин электроники с требованием заменить смартфон или устранить дефект экрана и задней крышки.

Чтобы увеличить свои шансы на замену смартфона или возврат денег, вы можете предоставить независимую экспертизу, которая подтвердит наличие дефектов, появившихся после первичного ремонта в гарантийном сервисе. Также стоит обратить внимание на то, что на официальном сайте производителя вы не нашли указанного сервисного центра, а значит, его работа могла быть не лицензирована, что осложняет ситуацию.

Перед тем, как обратиться в суд, стоит обобщить все свои действия и общение с магазином и сервисным центром, а также собрать все необходимые документы для подтверждения своих требований. Возможно, удалось бы решить проблему мирным путем, если бы магазин предоставил дополнительные гарантии на ремонт и замену деталей, которые привели к дефектам.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (в редакции от 31.12.2017) - право потребителя на требование замены товара надлежащего качества, если товар не может быть устранен дополнительно не менее, чем два раза в течение гарантийного срока либо не в течение установленного гарантийного срока.

Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (в редакции от 31.12.2017) - право потребителя на возмещение убытков или на снижение покупной цены в случае невозможности замены товара надлежащего качества.

Статья 18.2 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (в редакции от 31.12.2017) - право потребителя на обращение за защитой своих прав к органу, уполномоченному на рассмотрение споров с участием потребителей.

Для решения данной проблемы потребуются следующие документы:

1. Акт приемки телефона в гарантийный сервис этой сети, подписанный вами.
2. Акт проверки качества аппарата, выданный сервисным центром магазина электроники.
3. Ваше заявление с требованием заменить смартфон или устранить дефект экрана и задней крышки.
4. Ксерокопия вышеперечисленной заявления с отметкой о приемке.

Поскольку в данном случае имел место гарантийный ремонт, следует обратить внимание на условия гарантийного обслуживания, которые указаны в гарантийном талоне или на сайте производителя.

Если вы не удовлетворены результатами повторного ремонта и считаете, что у вас есть право на замену смартфона или возврат денег, вы можете обратиться в магазин электроники с требованием устранения недостатков или возврата денег в соответствии с гарантийными условиями.

Если данная претензия не будет удовлетворена, вы можете обратиться в суд с иском о защите своих прав потребителя. Для этого потребуется экспертное заключение, подтверждающее причину дефекта.

При необходимости вы можете забрать телефон и обратиться на независимую экспертизу, чтобы получить дополнительные свидетельства в вашу пользу.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на обращение за гарантийным ремонтом или заменой товара. 2. Статья 472 Гражданского кодекса РФ - гарантийные обязательства продавца. 3. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на требование замены, устранения недостатков товара или снижения цены. 4. Статья 475 Гражданского кодекса РФ - требования в случае ненадлежащего исполнения обязательств по договору розничной купли-продажи. 5. Статья 14 и 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" - правила обязательной информации о товаре и обеспечения его безопасности.

В данной ситуации рекомендуется продолжать общение с магазином и сервисным центром в письменной форме (письма, заявления), сохранять копии документов, связанных с ремонтом, и получить подробное объяснение от инженера сервисного центра о причинах дефектов и использованных комплектующих. В случае отказа от замены или ремонта товара стоит обратиться в Роспотребнадзор или территориальную инспекцию Росстандарта и уточнить права потребителя по данному случаю. Если досудебные меры не помогли решить проблему, можно обратиться в суд с требованием замены товара или возврата денег. Также возможен вариант независимой экспертизы товара, чтобы установить причины дефектов.