Проблемы с телефонами Мегафон: выключение при полной зарядке и не полное угасание экрана. Как защитить свои права при гарантийном ремонте?

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" при покупке товара имеется гарантийный срок на дефектные изделия. Уважаемый клиент вправе требовать от продавца замены товара при наличии скрытого производственного дефекта, который не мог быть установлен в момент покупки. В данной ситуации, если телефон не удалось отремонтировать в сервисном центре, продавец должен обменять его на новый или вернуть деньги. Кроме того, продавец не вправе требовать от клиента составления заявлений и претензий в онлайн-формуларе, если клиент не проявляет желания согласиться с данным заявлением. Также, продавец не вправе отказываться от проведения гарантийного ремонта, если есть необходимость в произведении ремонта в сервисном центре.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи телефона, заключенный между покупателем и продавцом. 2. Гарантийный талон, выданный продавцом при покупке телефона и оформленный на имя покупателя. 3. Все другие документы, свидетельствующие о покупке и ремонте телефона, такие как квитанции об оплате ремонта, уведомления о подаче заявления на возврат денег/обмен и т.д.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на замену или возврат товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка в течение гарантийного срока. Существенный недостаток - это дефект товара, который делает невозможным его нормальное использование или существенно уменьшает его ценность.

Если продавец не смог устранить дефект товара или предоставить замену в разумный срок, то покупатель имеет право на возврат денег или замену товара на аналогичный товар надлежащего качества. При этом, количество замен товара не ограничено.

Таким образом, имея документы, свидетельствующие о покупке и ремонте телефона, покупатель может обратиться в суд или защиту прав потребителей с требованием о замене телефона на аналогичный несколько раз, не ожидая заключения сервисного центра. В случае отказа продавца покупателю следует обратиться за помощью к юристу специализирующемуся на защите прав потребителей.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1) Статья 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на предъявление требований в отношении недостатков товара (работы)" 2) Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Продавец несет ответственность за недостатки товаров" 3) Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Продавец не вправе отказать потребителю в удовлетворении его требования о замене непригодного для использования товара на аналогичный товар производителя (изготовителя) или на компенсацию убытков"

Также важно отметить, что претензии должны быть предъявлены в письменном виде и продавец обязан выдать покупателю подтверждение о приеме претензии.