Мегафон списал 1500₽ и ежемесячную плату за опцию мегафон планшет S: как защитить свои права как потребитель?

Могу ли я требовать установления срока ответа на мою устную претензию в компании Мегафон согласно закону о защите прав потребителя, если прошло три недели, но ответа нет, хотя была оформлена претензия по списанию 1500₽ и ежемесячной платы за опцию "мегафон планшет S" из-за ошибки представителя компании при оформлении договора?

| Денис, Москва
 

Ответы юристов (1)

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2010 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Согласно статье 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», продавец или исполнитель обязан рассмотреть претензию потребителя и направить письменный ответ в течение 30 дней со дня её получения. Таким образом, продавец имеет срок 30 дней для рассмотрения претензии. В данной ситуации, по истечении трех недель после обращения, вы можете направить повторную претензию с требованием рассмотрения ее в установленный законом срок или обратиться в суд.

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2010 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Для решения данного вопроса необходимо иметь оформленную претензию в письменном виде и подтверждение ее получения МегаФоном. Также могут быть полезны документы, подтверждающие списание средств с вашего счета, договор на оказание услуг связи с МегаФоном, а также любые иные документы и доказательства, которые могут помочь в решении данного вопроса.

Согласно статье 32 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец или исполнитель обязан рассмотреть претензию потребителя и направить на нее ответ в течение 30 дней со дня ее получения. Однако данное положение относится к полученным продавцом или исполнителем претензиям в письменном виде. В случае устной претензии, продавец или исполнитель обязан рассмотреть ее в течение 10 дней со дня ее предъявления.

Следовательно, если претензия была оформлена устно, то МегаФону необходимо было рассмотреть ее в течение 10 дней и дать на нее ответ. Если МегаФон не дал ответа в течение указанного срока, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор по месту нахождения организации (МегаФона) и оставить жалобу на необоснованный отказ рассмотреть вашу претензию.

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2010 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Пункт 2 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" гласит: "Претензия должна быть рассмотрена продавцом, изготовителем товара, продавцом предоставляемой услуги в течение 30 дней со дня ее получения, если иной срок не установлен договором или не установлен иным образом." Также статья 25 Закона РФ "О связи" определяет правила взаимодействия операторов связи с потребителями и устанавливает сроки рассмотрения претензий и жалоб.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Услуги юриста-консультанта помогу если:

  • неустойка не выплачивается, даже в виде пени или штрафа;
  • нарушены сроки выплат;
  • если неустойка не получилось выплатить в добровольном порядке. 

Юридическая поддержка потребуется:

  • в случае наличия общих несовершеннолетних детей;
  • если один из супругов не дает разрешения на развод;
  • нужно разделить общенажитое имущество.

Специалисты, предлагающие услугу, могут:

  • проверить законность реализации недвижимости;
  • убедиться в адекватности выставленной цены;
  • помочь в аудите госреестров.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы