Проблемы с ремонтом телефона: замена сенсора и экрана, неисправность зарядки и задержка в гарантийном ремонте

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, при проведении ремонтных работ по гарантийному обслуживанию, сервисные организации обязаны выдавать документы, подтверждающие сдачу техники на ремонт и его возврат после завершения работ. Кроме того, при обнаружении серьезных дефектов или невозможности устранения неисправности, сервисный центр обязан проявить максимальную ответственность перед потребителем и выдать на замену аналогичный товар. Согласно статье 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, если исполнение договора стало для него невозможным вследствие действий продавца (в данном случае, сервисного центра), или продавец не устранил обнаруженные недостатки в установленный срок. Если вы считаете, что права потребителя были нарушены, вам следует незамедлительно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор на оказание услуг по ремонту телефона; 2. Акт о получении телефона в сервисном центре; 3. Чек об оплате услуг по ремонту.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, предприятие, оказывающее услуги по ремонту и техническому обслуживанию, несет ответственность за ненадлежащее выполнение своих обязательств. В данном случае, Если вы обратились в сервисный центр по гарантии на ремонт, то вам необходимо в первую очередь обратиться в этот сервис-центр и требовать замену телефона на аналогичный в случае, если ремонт телефона проводился с нарушением его работоспособности. Если сервис-центр не согласен на замену телефона, то вы можете обратиться в суд или к компетентным органам по защите прав потребителей.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, потребитель вправе в разумный срок после обнаружения недостатков продукта требовать их устранения путем замены продукта, возврата уплаченной за него стоимости или снижения стоимости продукта. Также потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар стоимости, если продавец не исполняет своих обязательств в установленный срок.

Прежде чем подавать иск в суд, рекомендуется продолжить переговоры со СЦ и требовать замены телефона на аналогичный в случае, если ремонт телефона проводился ненадлежащим образом. Если переговоры не приводят к результату, то вы можете обратиться в компетентные органы по защите прав потребителей для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы к данному случаю:

• Статья 454 Гражданского кодекса РФ "Договор оказания услуг"
• Статья 478 Гражданского кодекса РФ "Ответственность исполнителя за нарушение сроков или ненадлежащее исполнение обязательств"
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на получение информации о характере оказываемых услуг"
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Обязанности исполнителя по информированию потребителей о наличии гарантий, рекламационных и иных обязательств"
• Статья 26 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на ремонт, замену товара надлежащего качества, возврат товара ненадлежащего качества"
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Обязанности исполнителя при продаже товара"

Обращаем Ваше внимание, что конкретное применение статей в каждом юридическом случае может зависеть от многих факторов и требует дополнительного анализа документов и обстоятельств.