Узнайте о гарантийном ремонте телефона: замена экрана и сроки ожидания

Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", гарантийный срок должен быть не менее двух лет, если иное не предусмотрено договором или законом. При этом, не всегда гарантийный период совпадает с гарантийным сроком, указанным в договоре, так как он может продлеваться за счет производителя или продавца в связи с гарантийным ремонтом.

Если в предоставленном товаре имеется недостаток, то покупатель вправе потребовать замены этого товара на новый. Если замена такого товара невозможна, то покупатель вправе потребовать соразмерного уменьшения цены или возмещения своих расходов на исправление данного товара самостоятельно.

В данном случае покупатель сдал телефон по гарантии в начале января, до истечения гарантийного срока. Если оператор магазина выдает ремонтированный телефон после истечения гарантийного срока, то это может быть нарушением прав потребителя. Кроме того, оператор магазина не предоставил ясный ответ на вопрос заменялся ли экран, что также может рассматриваться как нарушение прав потребителя на получение информации о содержании ремонта.

Покупатель имеет право на общую процедуру защиты своих прав в данной ситуации, что может включать в себя обращение к продавцу с требованием замены или возврата с соразмерным уменьшением цены, а также обжалование действий продавца в торговой инспекции или в суде.

Для решения данного вопроса необходимо представить следующие документы:

1. Копию гарантийного талона или чека об оплате телефона.
2. Документы, подтверждающие дату сдачи телефона на ремонт, а также срок его ремонта.
3. Копию письменного заявления с требованием замены экрана телефона.
4. Копии всех ответов и писем, полученных от магазина, содержащих информацию о статусе ремонта и гарантийном сроке.

Необходимо обратиться в магазин, где был приобретен телефон, с письменным заявлением о замене экрана телефона и ссылкой на законодательную базу, которая подтверждает, что гарантийный срок закончился после сдачи девайса на ремонт. Если магазин откажется заменить экран, несмотря на множество дефектов, обнаруженных в телефоне, необходимо обратиться в Роспотребнадзор для защиты прав потребителей и разрешения данной ситуации.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей"; статьи 475, 476 Гражданского кодекса РФ.