Как потребитель защитить свои права при гарантийном ремонте телефона: возврат денег или замена товара?

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителя, потребитель в случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены. Однако, для того чтобы такое требование было удовлетворено, должны быть выполнены определенные условия, включая нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара, обнаружение существенного недостатка товара, или невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Если телефон будет принят на гарантийное обслуживание еще раз, и после этого общий срок ремонта составит более тридцати дней, то потребитель вправе потребовать замены товара или возврата денег.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт покупки телефона.

2. Документы, подтверждающие факт обращения в сервисный центр для гарантийного ремонта.

3. Акт приема-передачи, подтверждающий срок и условия гарантийного ремонта.

4. Документы, подтверждающие факт повторного обращения в сервисный центр и результаты последующего ремонта (если такое обращение уже имело место).

Кроме того, при подаче требования потребителю необходимо будет предоставить соответствующие объяснения и обоснования, подтверждающие переданное требование на быстрое урегулирование вопроса. Ответственность за дальнейшее решение вопроса лежит на продавце или изготовителе телефона, с которыми нужно связаться и обсудить возможные варианты урегулирования ситуации, включая возможность возврата денег.

Статья 18 Закона о защите прав потребителя.