Как защитить свои права при гарантийном ремонте и возврате товара?

1. Готовый бланк, на котором Вы расписались о сдаче товара для проведения гарантийного ремонта, не может быть основанием для отказа магазина в возврате денежных средств, если существенный недостаток был подтвержден. Право на возврат денежных средств возникает у потребителя в том случае, если недостаток является существенным и не может быть устранен без несоразмерных затрат или в разумный срок. В Вашем случае, так как недостаток был подтвержден, Вы имели право на возврат денежных средств.
2. Если магазин обманул Вас, заявив о том, что у Вас есть только право на проведение гарантийного ремонта, и не указал о Вашем праве на возврат денежных средств в случае существенного недостатка, то это может быть доказательством действий магазина, нарушающих Ваши права как потребителя. Однако, важно обратить внимание на сроки, в течение которых Вы могли бы предъявить претензию о наличии существенного недостатка после обнаружения, а также на условия гарантийного обслуживания, которые могут быть указаны в документах на товар. В любом случае, возможность возврата товара при наличии существенного недостатка закреплена законодательством о защите прав потребителей и является Вашим законным правом.

Для решения данного вопроса от потребителя могут потребоваться документы, подтверждающие факт приобретения смартфона, письменная претензия с требованием возврата денежных средств, возможно, чек об оплате или кассовый чек, подтверждающий факт приобретения товара. От продавца могут потребоваться копия гарантийного талона на товар, документы, подтверждающие проведение гарантийного ремонта, а также любая корреспонденция между продавцом и покупателем, включая письма, договоры, соглашения и т.д.

Относительно Ваших конкретных вопросов:

1. Если Вы подписали готовый бланк о сдаче товара на гарантийный ремонт, это может рассматриваться как Ваше согласие с данным ремонтом. В то же время, если факт существенного недостатка подтвержден, то потребитель имеет право на возврат товара. В данном случае следует обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств и приложить к делу все необходимые документы, подтверждающие факт приобретения товара, существенный недостаток и предпринимаемые действия в связи с этим (например, письменные претензии, ответы продавца, копии гарантийных талонов и т.д.).

2. Если в письме, высланном Вам от продавца, говорится только о праве на гарантийный ремонт, а не о Вашем праве на возврат товара, это может рассматриваться как нарушение прав потребителя на получение информации. Однако, в данном случае продавец провел проверку качества через АСЦ и недостаток был подтвержден. Поэтому, возможно, он считал, что гарантийный ремонт является наиболее приемлемым решением. Необходимо выяснить, какие именно сведения были предоставлены Вам при приобретении товара и какие обязательства брали на себя продавец и производитель при продаже товара.

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае выявления существенного недостатка товара.
2. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - запрещение обмана потребителя при предоставлении информации о товаре (в том числе о правах и обязанностях потребителя).

Ответ на вопросы: 1. Готовый бланк на сдачу товара для проведения гарантийного ремонта, где потребитель просто расписался, не является достаточным подтверждением согласия потребителя на проведение гарантийного ремонта, если потребитель не был проинформирован о своих правах в полном объеме. Поэтому данный бланк может быть оспорен. 2. Из письма, которое магазин направил потребителю, следует, что магазин обманул потребителя, предоставив информацию только о праве на проведение гарантийного ремонта без упоминания о правах на замену товара или возврат денежных средств, которые предусмотрены законом. Поэтому это письмо также может быть представлено как доказательство нарушения магазином закона о защите прав потребителей.