Вопросы о гарантийном ремонте, возврате средств и обмене товара: ответы на часто задаваемые вопросы

Добрый день! 1. Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на товар той же марки (модели, артикула) или на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены в течение разумного срока, если указанный товар не может быть исправлен или его недостатки не могут быть устранены. Таким образом, если деталь из Европы не может быть поставлена в течение разумного срока, либо недостатки не могут быть устранены, Вы можете потребовать замены духовки на такую же или аналогичную модель.

1. В соответствии с пунктом 5 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей, в случае возврата потребителем товара, приобретенного в рамках акции, продавец должен вернуть потребителю деньги в размере, уплаченном за товар, и потребовать возврата выданных по данной акции подарочных карт. Следовательно, при возврате товара и подарочных карт, Вы должны вернуть полученную сумму.

2. Согласно статье 21 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на товар той же марки (модели, артикула) или на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены в течение разумного срока. Если производитель или продавец не исполняют обязательства по замене товара в срок, установленный законом, потребитель имеет право воспользоваться иными способами защиты своих прав, предусмотренными законодательством. Однако, конкретный срок на замену товара установлен законом не был, поэтому данный вопрос может быть рассмотрен в судебном или другом компетентном органе в зависимости от конкретных обстоятельств.

Для решения поставленных вопросов, стоит обратиться к следующим документам: 1. Гражданский кодекс Российской Федерации. 2. Закон о защите прав потребителей. 3. Условия гарантии на приобретенный товар.

Отвечая на первый вопрос, согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, если товар не соответствует условиям договора купли-продажи, то потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или расторжения договора и возврата денег.

Отвечая на второй вопрос, если потребитель не имеет возможности предоставить аналогичный товар, то ему следует вернуть все что было уплачено, в том числе и подарки, в соответствии со статьей 22 Закона о защите прав потребителей.

Относительно третьего вопроса, срок для возврата денего за товар или произведения обмена устанавливается сторонами договора, если же договор этого не предусматривает, то соответствующий пункт правил розничной торговли обязует продавца произвести возврат денег в срок не позднее чем через 7 дней с момента обращения потребителя.

1. Статья 18 Закона «О защите прав потребителей»;
2. Статья 25 Закона «О защите прав потребителей»;
3. Статья 22 Закона «О защите прав потребителей».