Что делать, если новый чайник пахнет пластмассой, протекает и магазин не возвращает деньги: рассказываем о гарантийном ремонте и возврате средств

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" нарушенные права потребителя могут быть удовлетворены путем обмена товара, возврата денежных средств, предоставления скидки на товар или иного компенсационного возмещения. Кроме того, если товар не соответствует условиям договора, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.

В данном случае, потребитель уже осуществила обмен товара, однако замененный товар оказался неисправным, и предоставлен на гарантийный ремонт. Согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если товар неисправен, потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену или возврат денежных средств. Таким образом, потребитель вправе требовать возврата денежных средств за неисправный товар, если продавец не исполнил свою обязанность по замене товара или ремонту в установленный законом срок и если это прямо предусмотрено договором купли-продажи. Рекомендуется обратиться в органы защиты прав потребителей для защиты своих прав и интересов.

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель вправе потребовать замены некачественного товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар суммы денег в том случае, если товар не соответствует договору купли-продажи по каким-либо причинам (недостатки качества, несоответствие заявленным характеристикам и т.д.) в срок до 14 дней со дня покупки. Если в течение этого срока необходимый вид товара отсутствует в продаже, то потребитель может воспользоваться одним из ранее указанных прав в течение тридцати дней со дня предъявления требования. В случае, если продавец отказывается от замены или возврата денег, потребитель вправе обратиться в суд.

В вашем случае, так как вы получили акт приема-передачи товара на гарантийный ремонт, у вас было право требовать в рамках гарантийного срока замены или возврата денег за некачественный товар. Поскольку срок ремонта истек, вы можете обратиться в магазин требованием о замене чайника на аналогичный без дефектов или возврате денег. Если магазин откажется удовлетворить ваше требование, необходимо обратиться в суд.

Для решения данного вопроса, Вам пригодятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между Вами и магазином при покупке чайника.

2. Акт приема-передачи, выданный Вам магазином при сдаче чайника на гарантийный ремонт.

3. Следует обратить Ваше внимание на срок "45 дней" указанный в акте приема-передачи и проверить, был ли он соблюден.

4. Документы, которые были предоставлены Вам в магазине при замене чайника на другой.

5. Все другие документы или доказательства, которые могут подтвердить факт неисправности чайника и его течи.

Исходя из предоставленной информации, Вы, как покупатель, имеете право на замену товара ненадлежащего качества в соответствии с законодательством РФ. Если в течение разумного срока продавец не исправил недостатки товара или не заменил его, то Вы, как покупатель имеете право на возврат денежных средств. Однако, основанием для возмещения могут быть установленные законом претензии к товару или признанные продавцом недостатки.

Для получения детальной консультации, Вы можете обратиться к юристу, специализирующемуся в данной сфере.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.