Ремонт телефона: замена экрана привела к неисправности сенсора. Как решить проблему?

Если Вы отдали телефон в ремонт, и после возврата обнаружили неисправность, то согласно статье 29 Закона "О защите прав потребителей" у Вас есть право на бесплатный ремонт или замену товара, если неисправность возникла до истечения гарантийного срока. Если сервисный центр отказывается проводить бесплатный ремонт, несмотря на наличие гарантии, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение Ваших прав, а также в суд для защиты своих прав в соответствии с Законом "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию договора на оказание услуг по ремонту телефона, квитанцию об оплате ремонта и приемо-сдаточный акт, подписанный при получении телефона после ремонта. Также необходимо иметь копию акта проведенной экспертизы и все документы, которые были представлены вам при приеме телефона на ремонт. Если клиент считает, что нарушены права потребителя или при оказании услуг были допущены нарушения, он может обратиться в суд с иском о взыскании компенсации за причиненный ущерб или иными возможными исками. В данном случае стоит обратиться к юристу для получения юридической консультации и подготовки необходимых документов для подачи иска.

Статьи, которые могут быть применены в данной ситуации:

• Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор оказания услуг"
• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - требования к качеству товара и услуг
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - сроки ремонта и возврата товара
• Статья 28 Закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца (исполнителя) за ненадлежащее исполнение обязательств при оказании услуг