Рассрочка на покупку телефона. Отказ в гарантийном ремонте из-за вмятин на корпусе: что делать?

При возникновении проблем с товаром, приобретенным по безпроцентной рассрочке, покупатель имеет право обратиться в магазин, где была произведена покупка. В данном случае, покупатель обратился в салон Самсунг, где был приобретен товар. При этом покупатель имеет право требовать исполнения гарантии на товар, если не были нарушены условия эксплуатации.

Если сервисный центр указал, что отказ в гарантийном ремонте произошел по причине наличия вмятин на корпусе товара, необходимо произвести анализ фактического состояния корпуса товара и решить вопрос согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей.

В случае, если покупатель не согласен с мнением сервисного центра, он может обратиться в организацию, которая производила продажу товара, и предъявить претензию по поводу отказа в гарантийном ремонте. Если же организация отказывается рассматривать претензию покупателя, можно обратиться в суд для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения этого вопроса необходимо собрать следующие документы: 1. Договор купли-продажи на телефон, который подтверждает условие безпроцентной рассрочки. 2. Документы, подтверждающие, что телефон стал самопроизвольно включаться-выключаться и виснуть. 3. Документы, полученные при обращении в салон Самсунг - акт приема-передачи и подтверждение возврата товара на сервисную проверку. 4. Ответ сервисного центра со списком причин отказа в гарантийном ремонте. 5. Фотографии телефона, которые подтверждают отсутствие вмятин на корпусе, а также позвонить в салон Самсунг и записать разговор о наличии вмятин.

Для решения этого вопроса следует обратиться в салон Самсунг и провести дополнительную проверку в присутствии сотрудников. В случае, если проблемы с телефоном были вызваны не ненадлежащим использованием, но действительно имеются какие-то дефекты, которые должны были быть устранены по гарантии, следует написать претензию на имя Самсунг с требованием устранения дефектов. Если Самсунг не выполнит требование, то можно подавать иск в суд на их предъявление. Однако до подачи иска следует обратиться к юристу с целью проконсультироваться о юридических аспектах данного дела.

• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
• Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
• Статья 22 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
• Статья 24 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"