Отказ в гарантийном ремонте телефона из-за погнутой экранной платы: причины и возможности решения

Здравствуйте! Отказ в ремонте телефона по гарантии может быть обоснован, если гарантийный случай не наступил, а также если не выполнены условия, предусмотренные гарантийным договором. Погнутая плата на экране телефона может быть признаком неправильного использования устройства или механического воздействия на него, что может не покрываться гарантией. Однако, если клиент пользуется телефоном правильно и не виновен в деформации платы, то он может обратиться в торговую точку или производителя телефона с жалобой по поводу отказа в ремонте. Возможны различные причины погнутости платы на экране телефона, например, механическое воздействие, падение устройства, или производственный дефект, поэтому исключить какой-либо однозначный ответ на данный вопрос невозможно без дополнительных исследований.

Для решения данного вопроса, вам понадобится предоставить следующие документы:

1. Копию гарантийного талона или договора купли-продажи, подтверждающие наличие гарантийных обязательств со стороны продавца/производителя.

2. Копию чека об оплате или иной документ, подтверждающий факт покупки данного телефона.

3. Описание поломки, составленное продавцом/сервисным центром, включающее причину отказа в ремонте, а также причины возникновения деформации платы.

4. Заявление о возможности ремонта телефона по гарантии, подписанное владельцем телефона.

Отказ в ремонте телефона по причине деформации платы может быть обоснован, если такая деформация произошла в результате механического воздействия или неправильного обращения пользователя с устройством, что не покрывается гарантийными обязательствами. В данном случае, со стороны продавца/сервисного центра необходимо предоставить дополнительные доказательства о том, что деформация платы произошла именно по указанным причинам.

Если владелец телефона считает, что отказ в ремонте по гарантии необоснован и не соответствует действительности, он имеет право обратиться в суд с иском о защите своих прав как потребителя.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (398-ФЗ), которая гарантирует право потребителя на качественный товар, соответствующий требованиям безопасности и иных обязательных требований;
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца или изготовителя устранить недостатки товара в сроки и на условиях, установленных законодательством или договором;
• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на замену некачественного товара или исправление его недостатков за счет продавца или изготовителя.

Кроме того, применимым может быть Гражданский кодекс Российской Федерации (часть 1), в частности, статьи 474 и 475, регулирующие вопросы гарантийного ремонта товара.