Отказ в гарантийном ремонте телефона: причины, закон и условия использования

Согласно статье 18 п. 6 закона о защите прав потребителя, продавец может отказаться от гарантийных обязательств, если товар был поврежден в результате нарушения правил использования, хранения или транспортировки товара потребителем. Однако, наличие незначительных царапин на корпусе телефона не может являться основанием для отказа в гарантийном обслуживании по причине нарушения правил использования. Необходимо провести экспертизу устройства, чтобы установить, является ли неисправность экрана следствием несанкционированного вмешательства в устройство или производственного дефекта. В случае, если экспертиза подтверждает, что неисправность явилась следствием производственного дефекта, продавец должен отремонтировать устройство в рамках гарантийных обязательств.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи или гарантийного талона на данный телефон, а также все дополнительные соглашения, которые могли быть заключены между продавцом и покупателем.

2. Документы, подтверждающие дату и место покупки, а также стоимость приобретения телефона.

3. Копия отказа сервисного центра от ремонта телефона.

4. Фотографии недостатков, которые были обнаружены на телефоне.

5. Данные о правильной эксплуатации телефона, которые были указаны в инструкции по применению.

6. Документы, подтверждающие, что недостатки в матрице телефона не могли возникнуть из-за царапин на корпусе.

Исходя из этого, можно будет определить, были ли нарушены правила использования товара в данном случае, возможно ли было причинить повреждения матрице телефона из-за царапин на корпусе и имеет ли покупатель право на гарантийный ремонт в данном случае.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения вопроса:

• Статья 18, пункт 6 закона о защите прав потребителя (№ 2300-1 от 07.02.1992), которая дает право продавцу отказать в гарантийном ремонте товара в случаях, когда недостатки были вызваны нарушением правил использования, хранения или транспортировки товара.

При этом, необходимо учитывать, что это не единственная статья, которая регулирует отношения между продавцом и потребителем. Вопрос о моменте, когда дефекты на товаре возникают в процессе эксплуатации, может быть рассмотрен с учетом иных нормативных актов.