Отказ СЦ в ремонте телефона по гарантии из-за вмятин и сколов на корпусе: как решить проблему

Согласно законодательству Российской Федерации, срок гарантийного обслуживания устанавливается производителем и/или продавцом при продаже товара. Однако, гарантия не предоставляется в том случае, если товар был поврежден по вине покупателя или третьих лиц. Поэтому, если вмятины и сколы на корпусе телефона не являются производственным дефектом и были вызваны действиями покупателя или третьих лиц, то СЦ вправе отказаться от ремонта по гарантии. Правомерность такого действия можно установить путем проведения экспертизы. В таких случаях необходимо обратиться к юристу для уточнения правовых аспектов и защиты своих прав как покупателя.

Для решения данного вопроса, необходимо собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, где содержится информация о гарантии на товар.

2. Сертификат на телефон и гарантийный талон.

3. Заявление о предоставлении гарантийных обязательств.

4. Фотографии, которые подтверждают наличие вмятин и сколов на корпусе телефона.

5. Ответ продавца на заявление о предоставлении гарантийных обязательств.

После сбора всех документов, необходимо обратиться в потребительскую защиту, чтобы привлечь продавца к ответственности за нарушение гарантийных обязательств. Также можно обратиться в суд, если потребительская защита не сможет решить проблему в рамках своих полномочий.

Для решения данного вопроса рекомендуется собрать следующие документы:

1. Копию гарантийного талона и счета-фактуры, подтверждающих покупку телефона.

2. Заявление с указанием причины отказа СЦ от ремонта телефона, а также повреждений корпуса.

3. Фотографии повреждений телефона.

4. Корреспонденцию с продавцом и СЦ по данному вопросу.

5. Справку об отсутствии ремонта телефона в других СЦ.

6. Копию законодательных актов, регулирующих права потребителей и гарантийные обязательства продавцов.

После сбора всех необходимых документов, следует обратиться к адвокату, который поможет разобраться в ситуации и защитить Ваши права в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Статьями, применимыми для решения данного вопроса, могут быть: - статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации); - статья 20 Закона "О защите прав потребителей" (право потребителя на бесплатный, в том числе гарантийный, ремонт товара надлежащего качества); - статья 228 Гражданского кодекса РФ (обязанность продавца обеспечить передачу товара надлежащего качества покупателю).

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует потребителю право на бесплатный ремонт товара в случае обнаружения скрытых дефектов.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает список условий, в которых потребитель может потребовать замены или возврата товара, а также прекращения договора об оказании услуг.

3. Статья 402 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой продавец обязан поставить потребителю товар, обладающий свойствами, необходимыми для его целей.

4. Статья 1057 Гражданского кодекса РФ, которая определяет гарантийный срок как время, в течение которого продавец обязуется устранять дефекты товара за свой счет.

5. Статья 1096 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает, что покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, если продавец не исполнил своих обязательств в полном объеме.