Проблемы с новым смартфоном: обзор ремонта и обмена в сервисном центре и магазине

Если вы приобрели смартфон в магазине, у которого есть свой сервисный центр, то вы можете обратиться в этот сервисный центр для решения вашей проблемы. Если же у магазина нет своего сервисного центра, то вам следует обратиться в авторизованный сервисный центр производителя.

Вам следует обратиться к законодательству Российской Федерации, в частности к Закону “О защите прав потребителей” от 07.02.1992 № 2300-1, согласно которому вы, как потребитель, имеете право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества.

Вы имеете право требовать замены смартфона, поскольку дефект не был устранен при первом ремонте, а также в связи с тем, что дефект повторился. Если сервисный центр отказывается заменить ваш смартфон или ремонтировать его бесплатно, то вам следует обратиться в Роспотребнадзор или судебную защиту.

Кроме того, вы можете обратиться в магазин, где вы приобрели смартфон, чтобы узнать, каким образом они могут помочь вам решить проблему, связанную с вашим смартфоном.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1) Копия договора купли-продажи смартфона или чек об оплате. 2) Документ, подтверждающий факт подачи смартфона в сервисный центр и перечисление дефектов. 3) Документ, подтверждающий дату получения отремонтированного смартфона с записью о том, что дефекты не обнаружены. 4) Документ, подтверждающий повторную подачу смартфона в сервисный центр и перечисление дефектов. 5) Документ, подтверждающий факт отправки смартфона в авторизованный центр для ремонта.

Для обмена смартфона на новый аппарат или возврата денежных средств Вы можете обратиться как в магазин, где был приобретен смартфон, так и в сервисный центр. При этом необходимо представить вышеуказанные документы, а также обратить внимание на сроки и условия обмена или возврата, которые определяет законодательство Российской Федерации и конкретный магазин или сервисный центр.

Гражданский кодекс Российской Федерации:

Статья 469 - Право продавца на исправление товара

Статья 470 - Право покупателя на замену товара надлежащего качества

Статья 475 - Сроки предъявления требования о замене товара надлежащего качества

Статья 18 - Понятие и классификация договоров Статья 19 - Свобода договора Статья 20 - Содержание договора Статья 21 - Заключение договора Статья 22 - Отказ от заключения договора Статья 23 - Предварительный договор Статья 24 - Форма договора Статья 25 - Изменение и расторжение договора Статья 26 - Договор на условиях повторяющихся сделок Статья 27 - Публичный договор Статья 28 - Дистанционный договор Статья 29 - Договор на оказание услуг Статья 29.1 - Договор возмездного оказания услуг Статья 29.2 - Договор замены Статья 31 - Договор поручения Статья 431 - Основания возникновения обязательства по договору Статья 435 - Изменение или расторжение договора по требованию одной из сторон Статья 438 - Обязательства при договоре купли-продажи Статья 439 - Место передачи товара и времени ее совершения Статья 440 - Купля-продажа товаров ненадлежащего качества Статья 445 - Собственность на товар Статья 446 - Риск случайной гибели или повреждения товара Статья 447 - Права продавца в случае нарушения покупателем сроков оплаты товара Статья 449 - Правоотношения сторон при купле-продаже отдельно стоящей вещи Статья 450 - Продажа наружу Статья 451 - Продажа по образцу Статья 452 - Продажа подряд Статья 454 - Права и обязанности сторон по договору розничной купли-продажи Статья 469 - Право продавца на исправление товара Статья 470 - Право покупателя на замену товара надлежащего качества Статья 475 - Сроки предъявления требования о замене товара надлежащего качества Статья 476 - Недостатки товара, заявленные покупателем не позднее двух недель после передачи товара, если в договоре не установлен иной срок

Закон о защите прав потребителей:

Статья 10 - Права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества Статья 18 - Ответственность продавца за предоставление информации о товаре и о его производителе

Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездной замене товара, переданного ему ненадлежащего качества"