Купленный iPhone не включается: проблема обмена в магазине и возможная задержка в сервисном центре

Покупатель в праве на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он не подошел по каким-либо причинам. В данном случае, если телефон не включается и был возвращен в магазин в тот же день как куплен, то покупатель имеет право на замену аналогичного товара или возврат денежных средств. Отправка телефона в сервисный центр на месяц или более является неприемлемой задержкой исполнения обязательств продавца, незаконной и необоснованной дополнительной нагрузкой на покупателя. Продавец также обязан возместить все затраты и убытки, понесенные покупателем в связи с некачественным товаром. Следовательно, покупатель может обратиться в суд или к общественным организациям за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки телефона в магазине "Эльдорадо".
2. Заявление на обмен/возврат товара, подписанное продавцом и покупателем.
3. Документы, подтверждающие отсутствие механических повреждений и сохранность товарного вида, а именно акт осмотра товара.

Если товар был куплен меньше 14 дней назад и имеет бракованные характеристики, покупатель имеет право на обмен или возврат товара в течение 14 дней с момента покупки в соответствии с Законом "О защите прав потребителей".

Поэтому в данном случае, по закону, продавец обязан заменить или вернуть деньги за бракованный товар в течение 14 дней, если он не может устранить этот дефект без несоразмерных затрат времени и средств.

Если же продавец не соблюдает требования закона и отказывается от замены или возврата денег за товар в установленный срок, покупатель имеет право обратиться в органы государственной власти за защитой своих прав.

Статьи закона, которые могут применяться при решении данного вопроса:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - ознакомление потребителя с товаром в момент продажи.

2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств.

3. Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара.

4. Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации - право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств.