Ноутбук не включается: возможность замены на аналог в DNS сервисном центре

Добрый день! В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе предъявить требование о замене некачественного товара аналогичным товаром у продавца в течение соответствующего срока, если такая замена возможна, или иного требования, предусмотренного пунктом 3 статьи 18 этого Закона, либо о возмещении убытков в порядке, определенном пунктом 2 статьи 18 настоящего Закона. В случае, описанном в вашем вопросе, если товар был приобретен в магазине "ДНС", вам следует написать претензию на замену товара на аналогичный товар магазину "ДНС", если такая замена возможна. Следует отметить, что для предъявления данного требования срок не ограничен, однако, необходимо понимать, что продавец вправе провести проверку товара перед заменой или возвратом денежных средств, что может занять определенное время.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи ноутбука, заключенный между покупателем (заявителем) и магазином "ДНС".
2. Копии все документов, которые были выданы в рамках данной сделки (например, кассовый чек, гарантийный талон, акт приема-передачи).
3. Документы, которые могут подтвердить факт обращения покупателя (заявителя) в сервисный центр магазина, а также сроки ремонта ноутбука и причину его поломки.
4. Жалобу (претензию) на замену товара на аналогичный товар, содержащую полное описание проблемы, ссылки на законодательные акты, регулирующие права потребителя, а также предложения о возможных вариантах урегулирования спора.

С учетом полученных документов, можно будет приступить к анализу ситуации и определению оптимального решения. Одним из таких решений может быть замена ноутбука на аналогичный товар, если проблема не была связана с неправомерными действиями со стороны покупателя (например, нарушением условий эксплуатации товара).

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей"
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей"
• Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации.