Проблемы с смартфоном: выключение и перегревание. Не принимают в сервисном центре. Как вернуть товар?

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять некачественный товар на аналогичный товар другой марки или модели, либо на такой же товар той же марки (модели) при отсутствии у продавца товара аналогичной марки (модели) или отказаться от исполнения договора и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Поскольку приобретенный смартфон имеет дефекты и при ремонте в сервис центре некачественного товара не выявлено, потребитель может требовать замены такого товара или возврата денежных средств, уплаченных за его приобретение. При этом, сроки осуществления данного права устанавливаются законом в зависимости от категории товара и составляют от 14 до 30 дней со дня покупки.

Для решения данного вопроса Вы можете обратиться к продавцу и требовать вернуть деньги за некачественный товар, либо заменить его на аналогичный товар исправного качества.

Документы, которые понадобятся для это:

1. Копия чека или иной документ, подтверждающий факт покупки товара;
2. Документы, которые подтверждают дефектность товара, например, заключение сервисного центра;
3. Заявление о возврате товара (обратитесь к продавцу, чтобы получить форму заявления);
4. Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность покупателя.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, срок возврата или обмена товара ненадлежащего качества составляет 14 дней со дня покупки.

Статьи, применимые к данному случаю, зависят от того, был ли товар продан с гарантией или нет. Если товар был продан с гарантией, то следует обратиться к Гражданскому кодексу РФ, статье 781, где предусмотрено право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара. Если же товар был продан без гарантийного срока, то следует обратиться к статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на обмен или возврат товара в течение 14 дней после его покупки при отсутствии признаков эксплуатации.