Как вернуть бракованный товар в М Видео: возврат и проверка качества в сервисном центре.

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества или возврата уплаченной за товар денежной суммы в течение 14 дней со дня покупки товара. Потребитель вправе вернуть товар ненадлежащего качества, если продавец не устранил недостатки в разумный срок или заменил товар на другой ненадлежащего качества. В данном случае, поскольку товар был возвращен в течение 14 дней с момента покупки, покупатель имеет право на возврат товара или замену на аналогичный товар надлежащего качества. Если продавец не выполнил свои обязательства, потребитель может обратиться за защитой своих прав в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Договор купли-продажи между покупателем и магазином М видео, оформленный на имя покупателя и содержащий информацию о купленном товаре и его стоимости. 2. Документы, подтверждающие факт возврата товара, включая копии квитанций или чеков об оплате товара и документов, подтверждающих получение товара магазином после возврата. 3. Копии заключений сервисного центра, которые могут подтвердить бракованность товара. 4. Разъяснительное письмо или заявление покупателя, в котором будут указаны причины возврата товара.

Решение данного вопроса будет зависеть от действующего законодательства. Если товар является бракованным и не соответствует заявленным критериям, покупатель вправе потребовать от магазина возврата денежных средств или обмена на аналогичный товар. Обычно магазин должен рассмотреть жалобу покупателя и предоставить ему разумные условия для устранения недостатков товара, включая проведение проверки в сервисном центре, но не более чем в установленный законом срок. Если магазин отказывается вернуть деньги или обменять товар, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации, а также по иным причинам не может быть использован по назначению.

Статья 19 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение семи дней после его получения.

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока, определенного производителем, продавцом или уполномоченной организацией.

Статья 24 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": обязанность продавца заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный или вернуть деньги в соответствии с требованием потребителя.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": обязанность продавца принять от потребителя ненадлежащий товар и вернуть уплаченную за него сумму в течение десяти дней со дня предъявления требования о возврате денег.