Проверка качества монитора в сервисном центре: подменный товар и правовая поддержка

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец должен предоставить потребителю аналогичный товар в случае обнаружения в товаре существенного недостатка на срок до двух недель со дня покупки. Однако, если проверка товара на наличие дефектов является необходимой и не может быть завершена в течение 2 недель, продавец не обязан предоставлять аналогичный товар на время проверки. В данном случае, если продавец обязался провести проверку качества товара за максимальный срок 20 дней, то он не обязан предоставлять подменный монитор на время проверки.

Для решения вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи монитора в DNS от 21.05.2021 года;

2. Документы, подтверждающие обращение в сервисный центр DNS от 02.06.2021 года и причину обращения;

3. Документы, подтверждающие отказ специалиста сервисного центра DNS предоставить подменный товар на время проверки;

4. Документы, подтверждающие обращение в сервисный центр DNS от 12.06.2021 и ответ сервисного центра.

Относительно вопроса, можно указать следующее:

Магазин не обязан предоставлять подменный монитор на время проверки качества другого монитора, если это не установлено договором или иным документом. Однако, в соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на бесплатное предоставление аналогичного товара на время ремонта или замены. Это право возникает при условии наличия у продавца подходящего товара в свободной продаже либо наличие у продавца соответствующей профессии и специализированных инструментов для установки деталей или элементов товара.

Таким образом, потребитель может требовать бесплатного предоставления на время ремонта монитора аналогичного товара или иного товара, обеспечивающего удовлетворение его нужд, при наличии у продавца соответствующего товара в свободной продаже.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" применима к данной ситуации. В соответствии с этой статьей, продавец обязан обеспечить потребителю на время ремонта (обслуживания) недостающее количество аналогичных товаров применяемого назначения, если ремонт (обслуживание) занимает более трех дней. Однако, если законодательством или договором не установлен иной срок, продавец обязан вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму в течение семи дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. При этом, покупатель имеет право требовать бесплатную подмену товара на время ремонта, при условии, что ремонт занимает свыше трех дней.