Новый телевизор с неисправностью: не переключаются каналы по стрелкам. Узнайте о возможностях обмена или ремонта в сервисном центре

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" покупатель вправе требовать от продавца замены товара надлежащего качества, если товар не соответствует заявленному качеству, а также в случае наличия существенных недостатков, которые не могут быть устранены.

Покупатель может предъявить требование о замене товара в магазине на основании товарного чека, даже если у него нет других документов, таких как паспорт на телевизор.

При обращении в магазин покупатель должен предоставить товарный чек и описать проблему с товаром. Если будет установлено, что телевизор неисправен из-за заводского брака или других причин, не связанных с неправильной эксплуатацией покупателем, то магазин должен произвести замену товара или предоставить другие способы решения проблемы по согласованию с покупателем.

Сроки и условия замены товара должны быть указаны в гарантийном талоне или договоре на покупку товара в рассрочку. Если данные условия не указаны, магазин обязан руководствоваться нормами законодательства о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса следует предоставить товарный чек, который подтверждает факт покупки телевизора в указанном магазине. Также нужно иметь при себе документ, удостоверяющий личность, который позволит подтвердить, что это вы являетесь покупателем. Если паспорт на телевизор или другие документы отсутствуют, можете вместо этого предоставить любой другой документ, содержащий ваши персональные данные. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, вы имеете право на обмен неисправного товара в течение 14 дней со дня покупки, если неисправность не явилась следствием вашей неправильной эксплуатации. Если же вы успели использовать товар более 14 дней и заметили неисправность, можно обратиться в сервисный центр или в отдел техподдержки продавца с требованием провести ремонт или замену неисправной части.

Статьи 18-20, 25, 29, 29.1, 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.