Телефон на гарантии: условия возврата денег или обмена на новый в сервисном центре

Здравствуйте! В соответствии с российским законодательством о защите прав потребителей, при обнаружении существенного недостатка в товаре, покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Однако, если прошло более 14 дней, покупатель может обратиться в сервисный центр, чтобы продавец отремонтировал его товар. Если продавец не смог устранить недостаток в течение разумного срока, покупатель может потребовать замену товара на аналогичный или возврата денежных средств. Это относится как к новому, так и к восстановленному товару в гарантийном ремонте.

Для решения этого вопроса понадобятся следующие документы:

1) Гарантийный талон, в котором указаны условия гарантии, срок ее действия и правила ее использования.

2) Документы, подтверждающие факт покупки телефона и оплаты его стоимости, такие как чек, кассовый чек или другой документ, выданный магазином или продавцом.

3) Документы, выданные сервисным центром, подтверждающие факт приема телефона на ремонт и результаты диагностики его состояния.

При наличии этих документов потребитель может обратиться в магазин или к продавцу, чтобы узнать, какие условия предусмотрены гарантией на телефон и какие права он имеет в случае возникновения проблем с его работой. Возможность возврата денежных средств или замены телефона на новый в каждом конкретном случае будет зависеть от условий гарантии и договоренностей между продавцом и потребителем.

В данном случае применимы следующие статьи:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и документы, подтверждающие факт и условия покупки товара.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней со дня покупки, если товар не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества, если продавец не устранил недостатки товара в установленный законодательством срок или эти недостатки возникли повторно.

4. Статья 474 Гражданского кодекса РФ - гарантийное обязательство продавца за качество товара, в соответствии с которым продавец обязуется обеспечить потребителю условия для использования товара в соответствии с его назначением, а также обязуется устранить недостатки товара в установленный законодательством срок.

Статьи 18, 20 и 21 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1) и Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) в части регулирования прав потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества.