Как защитить свои права: отказ магазина заменить неисправный телефон Хонор 8Х от Связного

Здравствуйте! В данном случае, как потребителю, Вам необходимо обратиться в Роспотребнадзор или в органы контроля качества товаров и услуг с просьбой провести независимую экспертизу телефона "Хонор 8Х" и установить факт его неисправности. Полученный результат экспертизы может быть использован для решения спора в судебном порядке. На основании закона "О защите прав потребителя", при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока, потребитель имеет право на обмен товара на аналогичный или на возврат денежных средств, если устранить недостатки не представляется возможным. Отказ продавца в этом случае может быть оспорен в судебном порядке.

Для решения данного вопроса вам необходимо предоставить следующие документы:

1. Копию договора купли-продажи телефона Хонор 8Х в магазине "Связной";
2. Копию кассового чека или иного подтверждающего документа об оплате телефона;
3. Копию акта экспертизы телефона, в котором указаны все выявленные недостатки;
4. Заявление о возврате денежных средств или обмене телефона на аналогичный с надлежащим качеством.

В соответствии с законодательством РФ, если товар обнаружен существенный недостаток в течение 14 дней после его покупки, потребитель вправе потребовать замены товара на товар надлежащего качества, а если такой товар отсутствует, то возврата уплаченной за него денежной суммы. Учитывая вышеизложенное, вам следует обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор или в судебные органы, предоставив необходимые документы для доказывания наличия существенного недостатка товара.

Статьи, которые применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества;
• Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества;
• Статья 30 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обращение в органы государственной власти и управления, органы местного самоуправления, в защиту своих прав и законных интересов в случаях нарушения их;

Также возможно применение статей Гражданского кодекса Российской Федерации, касающихся качества и обмена товара.