Приобретение телефона Хонор 8Х в магазине Связной: обнаружение недостатков, отказ магазина от обмена, экспертиза и возможность доказать неправильную работу телефона

Здравствуйте! В соответствии со статьей 18 закона "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на свой выбор в течение 14 дней, не считая дня покупки. В случае обнаружения недостатков товара потребитель вправе заявить требование о замене этого товара, а если недостатки незначительны - о соответствующей скидке на его покупку. Отсутствие устройства неисправности в телефоне в результате проведенной экспертизы не является основанием для отказа в замене или возврате товара. В случае если продавец продает вам товары определенного качества, он несет ответственность за их качество, а в случае если вы обнаружили недостаток, то вы должны были бы обратиться к продавцу в течение разумного срока, извещения продавцу могут быть предоставлены в письменной или устной форме. В данном случае Вам стоит обратиться к юристу, который проведет анализ правомерности действий продавца и поможет защитить ваши интересы в суде.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующая документация: 1. Чек, подтверждающий покупку телефона и сроки гарантии; 2. Документ, подтверждающий факт сдачи телефона на экспертизу в магазине; 3. Результаты проведенной экспертизы, которая показала отсутствие дефектов в телефоне; 4. Справка от технического обслуживания, если она была запрошена, указывающая на неисправность телефона.

При отказе магазина провести замену или вернуть деньги, Вам следует обратиться в потребительскую защиту, где Вы можете предоставить всю вышеуказанную документацию и получить консультацию по дальнейшим действиям. При этом, если суд установит, что телефон действительно был неисправен с момента продажи, то у Вас будет право на замену или возврат денег за товар, а также на возмещение убытков, связанных с неисправностью товара.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований к продавцу в случае обнаружения недостатков товара.

3. Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанности продавца при обнаружении недостатков товара.

4. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.

5. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на проведение экспертизы товара.

6. Статья 29.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца произвести замену товара ненадлежащего качества или вернуть деньги, если экспертиза подтвердила ненадлежащее качество товара.