Проблемы с экраном телефона Хонор 10 и отказ магазина в замене: что делать? | Экспертиза в течение 21 дня

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, комплектации или не может быть исправлен продавцом или изготовителем. Кроме того, продавец должен предоставить покупателю аналогичный товар на время ремонта или обмена.

Таким образом, отказ продавца обменять или вернуть бракованный товар в течение 14 дней является нарушением прав потребителя. В то же время, если проведение экспертизы необходимо для определения причины дефекта, то продавец должен предоставить аналогичный товар на время экспертизы.

Важно отметить, что в случае если экспертиза выявит заводской брак, потребитель имеет право на замену товара или возврат денег, а также на возмещение убытков, вызванных предоставлением ненадлежащего товара (например, расходы на ремонт или замену товара в другом магазине).

Для решения данного вопроса, Вам потребуется следующие документы:

1. Кассовый чек о покупке телефона в магазине Эльдорадо;
2. Документ, подтверждающий проведение экспертизы, выводы эксперта;
3. Документ, оформляющий замену или возврат денег в случае подтверждения брака изделия.

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения недостатков товара в течение 14 дней с момента покупки, потребитель имеет право потребовать обмена на аналогичный товар, или возврата денег, если товар необходим для удовлетворения основной потребности потребителя, имеет соответствующую качеству и безопасности. Также, при наличии гарантийного обязательства со стороны продавца, он обязан оперативно устранять недостатки товара или заменять его на аналогичный товар.

Отказ продавца в обмене товара на аналогичный без предоставления доказательств, свидетельствующих о том что брак является заводским и время ожидания решения экспертизы превышено, может быть незаконным. Поэтому возможным вариантом для решения данной ситуации может быть обращение в защиту прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или в судебные органы.

Статьи закона, применимые в данном случае:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенного недостатка в течение гарантийного срока.

2. Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой продавец обязан заменить товар ненадлежащего качества на аналогичный в течение 7 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования, если отсутствуют основания полагать, что недостаток возник не по вине продавца.

3. Статья 21.2 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которой продавец обязан предоставить потребителю аналогичный товар на время ремонта или обмена ненадлежащего товара.

В данном случае, если товар был куплен менее 14 дней назад, имеется право на замену на аналогичный товар в соответствии со статьей 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей". Кроме того, продавец должен предоставить потребителю заменительный телефон на время ремонта или обмена, в соответствии со статьей 21.2 Закона РФ "О защите прав потребителей". Отказ продавца в замене товара и непредоставление заменительного телефона нарушает права потребителя, предусмотренные законодательством.