Проблема с экраном телефона: почему продавец отказывается от возврата и обмена в течение 14 дней?

Здравствуйте! Согласно Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней. Если товар некачественный, то продавец должен провести экспертизу для установления причины недостатка. Однако, если недостаток является незначительным, то покупатель не имеет права требовать замену товара или возврата денег. Поэтому, если продавец отказался заменить телефон или вернуть деньги, необходимо провести экспертизу для установления наличия недостатков и их значимости, после чего требовать замены или возврата денег.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Копия чека или кассового чека об оплате телефона, подтверждающая факт покупки. 2. Копия гарантийного талона или договора купли-продажи, если такой был составлен. 3. Документ, подтверждающий, что устройство было куплено в рамках гарантийного периода и не было подвергнуто механическим повреждениям или другим физическим воздействиям пользователем, которые могли повлиять на его работу. 4. Если продавец не согласен рассмотреть вашу претензию и вернуть деньги или заменить товар, необходимо записать его ФИО, имя и должность, а также время и дату обращения в магазин. Это может потребоваться, чтобы показать, что вы обратились в магазин в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" и статья 474 Гражданского кодекса РФ могут быть применены для решения данного вопроса.