Правила возврата и обмена мобильных телефонов: прошло 14 дней, статистика поломок, программа обмена - все, что вам нужно знать

Здравствуйте! Если у вас возникли проблемы с работой мобильного телефона в течение месяца, связанные с неисправностью кнопки, которая приводит к полной неработоспособности устройства, то вы имеете право на обмен на аналогичную модель телефона либо на возврат денег. В случае, если эта проблема возникает у половины пользователей в течение месяца, это может говорить о браке модели телефона. В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, вы можете обратиться в магазин, где приобрели телефон, для решения данной проблемы.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к продавцу мобильного телефона с требованием обмена/возврата товара по причине выхода из строя кнопки в течение месяца. В данном случае, вы можете использовать статью 18 Закона "О защите прав потребителей", согласно которой продавец обязан заменить неисправный товар на товар надлежащего качества или вернуть деньги потребителю. При этом, наличие статистики или других подобных доказательств не является обязательным условием для замены товара. Тем не менее, рекомендуется сохранить подобную информацию для подтверждения своих требований при обращении к продавцу.

Статьи закона, применимые к данному вопросу, включают:

1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на замену товара надлежащего качества, если обнаружены его недостатки.

2) Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает сроки, в течение которых потребитель вправе по своему выбору обменять товар или потребовать его замены.

3) Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет порядок обмена или возврата товаров надлежащего качества, в случае обнаружения их недостатков.

4) Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в соответствии с условиями, установленными продавцом или изготовителем.

Таким образом, если вы обнаружите недостаток в телефоне в течение срока гарантии на товар (обычно это 14 дней), то вы имеете право на обмен или возврат товара в соответствии с указанными статьями закона.