Гарантийный ремонт мобильных телефонов: периоды сервиса, характер поломки, проведенные ремонтные работы и возможность возврата в магазин.

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если тот не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Если товар имеет недостатки, то потребитель вправе потребовать замены, устранения недостатков, а при отсутствии у него возможности или если это создает несоразмерные затраты, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы денег. В данном случае, если у потребителя возникают повторные недостатки у товара и продавец не может устранить их в течение установленного срока гарантийного ремонта, то потребитель вправе потребовать замены товара или возврата уплаченной за него суммы при условии, что обращение в сервис было произведено в рамках срока действия гарантии и продавец не исправил недостатки в установленный законом срок, что означает, что вы можете обратиться в магазин с требованием на замену или возврат уплаченной за товар суммы.

Для решения данного вопроса необходимо будет предоставить следующие документы:

1) Договор купли-продажи телефона; 2) Гарантийный талон на ремонт телефона; 3) Копии чеков об оплате за ремонт телефона; 4) Письменные заявления в сервисный центр в которых следует указать суть проблемы и причину обращения в сервис, а также все ответы на запросы сервиса по поводу ремонта.

С учетом вышеназванных обстоятельств, вы можете обратиться в магазин с требованием о возврате телефона и возмещении ущерба после того, как сервисный центр завершит ремонт и предоставит вам отчет о проделанных работах с причинами для замены целой детали (платы). Однако, если вам были предоставлены аналогичные замененные компоненты, то возможен возврат только денежных средств за ремонт, но не товара. Общее количество дней, в течение которых ваш телефон был в ремонте, может быть использовано в качестве доказательства ущерба в вашу пользу.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".