Ремонт мобильных телефонов: гарантийный обмен или возврат денег

Здравствуйте! Данный вопрос регулируется Законом "О защите прав потребителей" Российской Федерации. Если товар не отвечает договору купли-продажи или обнаруживаются его недостатки, потребитель вправе в течение гарантийного срока обратиться в продавца с требованием о замене товара, возврате уплаченной за него суммы либо существенном снижении цены. При этом потребитель вправе выбрать себе любой из этих трех вариантов. Таким образом, в Вашей ситуации Вы имеете право потребовать от продавца замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за него суммы.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить документы, подтверждающие факт сдачи телефона на ремонт, например, квитанцию об оплате услуг ремонта телефона. Также следует иметь подтверждение того, что вернули вам не тот телефон, который вы сдавали на ремонт, например, фотографии старого телефона и нового телефона, а также подтверждение от АСЦ об отказе в проведении ремонта. Для оформления возврата или обмена потребуется предъявить исходный товар и упаковку в которой был возвращен новый телефон. Кроме того, необходимо сохранить копию всех документов, связанных с ремонтом и возвратом товара, в случае возникновения дополнительных проблем или споров.

Статья 458 Гражданского кодекса РФ "Продажа товара по образцу (образцы)" и статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".