Обмен и возврат мобильных телефонов в магазине – решение проблемы несовпадения характеристик

В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, потребитель вправе требовать от продавца замены этого товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на другой товар с соответствующим перерасчетом цены. Если возврат товара, в том числе мобильного телефона, происходит в течение 14 дней с момента покупки и товар не имеет следов эксплуатации, продавец обязан вернуть потребителю полную стоимость товара. Однако, если товар был поврежден в результате неправильной эксплуатации или использования, продавец не обязан возвращать деньги или менять товар.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку мобильного телефона в магазине; 2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке; 3. Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность покупателя.

Согласно Закона "О защите прав потребителей", приобретенный товар надлежащего качества можно вернуть или обменять на аналогичный товар той же стоимости, если его не использовали и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара. Однако, право потребителя на обмен или возврат товара может быть ограничено случаем, если товар не подлежит возврату и обмену в соответствии с Перечнем таких товаров, утвержденным постановлением Правительства РФ от 08.01.1998 года №55. Прежде чем производить возврат или обмен товара, рекомендуется ознакомиться с условиями договора купли-продажи и правилами, установленными магазином, в котором была приобретена товар.

статьи 18, 20 и 21 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".