Программа Преимущество для техники: страхование поломок и гарантия производителя. Оспорение срока забора устройства, возможность подмены и возврата.

Здравствуйте!

Отвечая на Ваши вопросы:

1) Правовые акты не устанавливают конкретный срок на принятие решения по страховому случаю в договоре страхования. Данный срок следует оговаривать в самом договоре. Если срок не установлен, то страховщик не вправе задерживать принятие решения более чем "разумный срок". Если Вы считаете, что срок задержки превышает разумный, то Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

2) В случае, если аналогичного устройства на подмену нет, Вы можете потребовать замену на устройство более высокого класса, либо потребовать выплатить стоимость страховки.

3) Согласно условиям договора страхования, если устройство не подлежит ремонту или стоимость ремонта превышает сумму страховой выплаты, страховщик обязан выплатить страховое возмещение. Однако, договор страхования может оговаривать право страховщика на удержание устройства, если такое условие присутствует в договоре, то оно может считаться законным. Вы можете ознакомиться с условиями договора страхования, чтобы узнать, было ли такое условие включено в Ваш договор.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия договора купли-продажи телефона в магазине "Связной".
2. Копия договора страхования с ООО СК "ВТБ-Страхование" по программе "Преимущество для техники // Комбинированный (Комплексная защита от поломки и ущерба)".
3. Копия консультации с менеджером магазина "Связной", описанной в сообщении.

Относительно вопросов, возникших по данному вопросу:

1. Оспорить сроки принятия решения на срок до 90 дней возможно. Сроки принятия решения при страховой выплате устанавливаются самим страхователем и не определяются никакими правовыми актами. Однако, если страховые условия не содержат оговорок о сроке принятия решения, то потребительским правом установлено, что срок приема объективно сложных технических устройств для проведения диагностики не должен превышать 14 дней (статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей").

2. Для получения устройства на подмену можно адресоваться к ООО СК "ВТБ-Страхование". В комплексной защите от поломки и ущерба в рамках сроков гарантии производителя в случае необходимости ремонта страховщик обязан предоставить страхователю аналогичное устройство на время ремонта. Поэтому потребуется обратиться к страховщику с соответствующими требованиями.

3. Устройство не возвращается страхователю, если стоимость ремонта превышает стоимость страховой выплаты. Однако, если договором не было предусмотрено обязательство сдачи устройства в счет страховой выплаты, то устройство должно быть возвращено страхователю после производства выплаты. Таким образом, необходимо проверить условия договора страхования на предмет наличия оговорок относительно возврата устройства.

Статьи 428-431 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 23-33 Федерального закона от 27.11.1992 N 4015-1 (ред. от 31.12.2017) "О страховании" и статьи 22-25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".