Гарантия на уценённый товар: официальная и действительная ли гарантия на сайте производителя?

Законодательство Российской Федерации определяет, что продавец обязан предоставить гарантийные обязательства на товары, которые он продает. В данном случае, поскольку товар был продан в виде уцененного (в состоянии после ремонта), продавец ограничил гарантийные обязательства на товар до 3 месяцев с момента покупки, что является допустимым по закону. Производитель, в свою очередь, может указывать на сайте любые гарантийные условия на новый товар, однако эти условия не затрагивают права покупателя на уцененный товар, проданный продавцом с соответствующим предупреждением ограниченной гарантии. Ответ на претензию клиента должен быть обоснован исходя из действующего законодательства и условий продажи конкретного товара.

Для решения данного вопроса вам понадобится следующая документация:

1. Договор купли-продажи между организацией и клиентом (если такой заключался);
2. Документ, уведомляющий клиента о условиях гарантии на уцененный товар (если имеется);
3. Правила гарантийного обслуживания на уцененный товар;
4. Документ, подтверждающий уценку товара и причины снижения цены;
5. Условия гарантийного обслуживания на новый товар, указанные на сайте производителя.

Правильный ответ на претензию будет зависеть от того, соответствуют ли условия гарантии, указанные на сайте производителя, условиям гарантии, предоставляемым организацией на уцененный товар. Если эти условия совпадают, то претензия должна быть отклонена. Если же условия не совпадают, то необходимо провести дополнительные проверки и рассмотреть возможность удовлетворить претензию вследствие несоответствия условий гарантии на уцененный товар имеющейся информации. При необходимости консультации рекомендуется обратиться к адвокату.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на товар надлежащего качества.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на гарантийный срок товара.

Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену или возврат товара ненадлежащего качества.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.