Проблема неудачной покупки: Жительница Люберец требует обмена товара, но продавец отказывается

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе потребовать замены товара, если он обнаружил в нем существенный недостаток, который возник в течение гарантийного срока или по иным причинам, не связанным с нарушением правил его эксплуатации. В данном случае, если проблемы с сапогами возникли в короткий срок после покупки и являются существенными недостатками (отклеивающаяся пряжка), покупатель имеет право потребовать замены товара или возврата денег. Отказ продавца является нарушением прав потребителя и может привести к возбуждению судебного иска.

Для решения данного вопроса покупательнице понадобится иметь чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки сапог в местном обувном магазине в Люберцах. Этот документ необходим для доказательства факта покупки и перечисления информации о товаре (марка, размер, цена и т.д.).

Также важно, чтобы покупательница сохранила или получила от продавца на месте чека также и товарный чек, где указаны условия гарантии и правила возврата товара, если таковые имеются.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" покупатель имеет право заменить приобретенный товар на аналогичный, не допускающий недостатков, либо на товар аналогичной марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом цены, вернуть товар и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств или снижения цены соответствующего размера.

В случае отказа продавца от выполнения заявленных требований покупатель имеет право обратиться за защитой своих прав в судебный орган или в Роспотребнадзор по месту приобретения товара.

Таким образом, продавец магазина не имеет права отказывать покупателю в выполнении заявленных требований на замену или возврат товара, если он признан с недостатками со дня покупки и они не были вызваны нарушением правил эксплуатации товара.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предусматривает право потребителя на обмен товара надлежащего качества либо возврат денежных средств в случае возникновения существенного недостатка в течение 14 дней со дня покупки.

Статья 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" устанавливает, что продавец должен возвратить денежные средства потребителю в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования потребителя в случае невозможности обмена товара либо если потребитель отказывается от замены товара на аналогичный товар другой марки, модели, размера, фасона, цвета или комплектации.

Таким образом, продавец магазина обязан выполнить требования покупательницы и обменять сапоги либо вернуть деньги. В противном случае действия продавца нарушают законодательство Российской Федерации "О защите прав потребителей".