Покупка в группе ВКонтакте: Маникюрный аппарат с чеком и инструкцией. Продавец отказывается от возврата/обмена из-за использования без стабилизатора напряжения

Покупатель имеет право обратиться с требованием о возврате товара в течение 14 дней с момента получения товара в соответствии с статьей 26.1 Федерального закона "О защите прав потребителей". Основанием для отказа в возврате или обмене товара могут быть только те, которые указаны в пункте 3 статьи 26.1 указанного закона, как например, наличие следов эксплуатации, нарушение целостности товара, отсутствие упаковки и т.д. При этом, продавец должен предоставить доказательства того, что такие нарушения были допущены покупателем. Отсутствие стабилизатора напряжения в данном случае не является достаточным основанием для отказа в возврате или обмене товара, поскольку это не должно повлиять на работоспособность самого аппарата. Поэтому покупатель может обратиться в торговую площадку или в уполномоченные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса вам может понадобиться следующая документация:

1. Чек об оплате товара – для подтверждения факта покупки;

2. Инструкция на товар – для доказательства, что вы следовали указаниям по эксплуатации товара;

3. Корреспонденция с продавцом – для доказательства того, что вы пытались уладить этот вопрос мирным путем и нашли решение проблемы;

4. Свидетельские показания – если вам помогали в использовании товара и могут подтвердить, что вы не использовали его неправильно;

5. Фотографии или видео – для доказательства того, что товар не работает и нуждается в ремонте или замене.

Кроме того, вам может понадобиться знание прав потребителя, обязанности продавца и возможные санкции, применимые в этом случае. Если продавец не соглашается решить этот вопрос, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в судьбы.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Чек об оплате - для подтверждения факта приобретения товара.

2. Инструкция на маникюрный аппарат - для подтверждения того, что устройство было использовано правильно.

3. Корреспонденция с продавцом, в том числе сообщения, в которых продавец отказывается на возврат или обмен - для подтверждения того, что вы обращались к продавцу и пытались решить сложившуюся ситуацию.

4. Доказательства того, что устройство было неисправно или не соответствует заявленным характеристикам.

На основании этих документов и обстоятельств вопроса, вы можете обратиться в суд или орган защиты прав потребителей, чтобы защитить свои права и добиться возврата денег или обмена товара на аналогичный в рабочем состоянии.

В данном случае могут применяться следующие статьи Гражданского кодекса Российской Федерации:

Статья 480. Право покупателя на замену товара ненадлежащего качества.

Статья 482. Общие основания ответственности продавца.

Статья 497. Обязанности продавца по передаче товара.

Для решения данного вопроса можно ссылаться на следующие статьи закона:

• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992) - право потребителя на обмен товара надлежащего качества;
• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки;
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ - права покупателя на возврат товара ненадлежащего качества;
• Пункт 2 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - указывает, что потребитель не обязан доказывать, что недостаток был им замечен в момент передачи товара, если продавец не докажет обратное.