Замена битого пикселя на дисплее iPhone 11: что делать в случае столкновения с браком?

Здравствуйте! Согласно ст. 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, расцветке, размеру или комплектности. Если продавец не может предоставить товар аналогичной марки, модели, размера, фасона, расцветки или комплектации, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В данной ситуации, у вас есть право на обмен товара на аналогичный надлежащего качества, если он не соответствует заявленным характеристикам. Если Вы не заявляли при передаче устройства о желании обменять его на аналогичный то можете внести дополнительную претензию на обмен или возврат денежных средств, до подтверждения дефекта продавцом. Однако, в случаях когда продавец проявляет всеобщую доброжелательность и готов обменять вам товар на аналогичный, желательно действовать в плане сохранения дружественных отношений между продавцом и потребителем. Лучший путь в данной ситуации - подождать ответа продавца после диагностики устройства и в зависимости от решения (ремонт/замена/возврат денег) принять дальнейшие решения.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Документ о покупке устройства Apple iPhone 11, который подтверждает дату покупки.
2. Заполненная бумага на "проведение диагностики", которой вы воспользовались при обращении в магазин.
3. Дополнительная претензия на возврат денежных средств или обмен, если вы решите ее предъявить.

Вы имеете право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней после покупки (закон "О защите прав потребителей"). Если вы не указали требование на обмен или возврат при передаче устройства для проведения диагностики, вы можете это сделать позднее, вручив соответствующую претензию. Однако, если вы уже оставили устройство на диагностику, то лучше дождаться решения магазина по замене устройства на новое, согласно требованию закона о защите прав потребителей. В случае отказа магазина выполнить ваше требование, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".