Как защитить свои права: возврат или замена товара при поломке камеры на смартфоне, купленном две недели назад?

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан заменить или вернуть деньги за товар, который не соответствует условиям договора купли-продажи. Если смартфон вышел из строя по вине продавца или из-за производственного брака в течение гарантийного срока, то продавец должен обязательно заменить или отремонтировать смартфон или вернуть деньги. В случае если 2 недели не превышен срок добросовестного использования товара, то такой дефект можно также рассматривать как некачественный товар в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара, которым в данном случае является смартфон. Данный документ должен содержать информацию о дате покупки, наименовании товара и его стоимости.

2. Гарантийный талон, если таковой был предоставлен в момент покупки. Данный документ подтверждает, что продавец несет ответственность за качество товара в течение определенного периода (обычно это 1 год).

3. Претензионное письмо, которое покупатель должен отправить продавцу для того, чтобы предъявить претензию по поводу неисправности товара. В данном письме необходимо указать дату покупки, наименование товара, его стоимость, описание неисправности и требование к продавцу (замена товара или возмещение стоимости).

4. Акт приема-передачи товара с отметкой о неисправности, если продавец доставлял товар к покупателю или повреждение было обнаружено при самовывозе. Данный документ нужен для подтверждения факта неисправности товара на момент передачи его покупателю.

Если имеются все перечисленные документы, то покупатель может требовать от продавца замены неисправного смартфона или возврата его стоимости в соответствии с законодательством о защите прав потребителей Российской Федерации (Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей").

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" и Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации.