Ненадлежащее качество дисплея в купленном смартфоне: замена на новый и возврат средств

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если товар ненадлежащего качества, который не может быть обменен на аналогичный товар, возврат его стоимости производится продавцом не позднее чем в 10-дневный срок с момента предъявления покупателем соответствующего требования. Таким образом, продавец обязан вернуть средства покупателю в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, даже если товар был отправлен на проверку качества.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который подтверждает факт покупки товара в данном магазине;
2. Документ о передаче товара, например, кассовый чек или товарный чек;
3. Заявление покупателя о возврате товара с указанием причины возврата;
4. Акт осмотра товара, который был предоставлен на проверку качества, где должны быть указаны все выявленные недостатки товара.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", покупатель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный или на один из предложенных продавцом товаров, либо на товар более высокого качества с соответствующей доплатой, а также потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или расторжения договора и возмещения убытков.

Если товар отправлялся на проверку качества, то продавец обязан ответить на претензию покупателя в течение 20 дней со дня ее получения. Если требуется провести экспертизу товара, то такой срок может быть продлен еще на 10 дней. В случае установления факта ненадлежащего качества товара, покупатель имеет право на возврат денежных средств в полном объеме в течение 7 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара ненадлежащего качества (пункт 1) и право потребителя на возврат уплаченной за товар денежной суммы (пункт 3).

Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей": сроки рассмотрения требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы (пункт 1) и сроки возврата денежных средств (пункт 2).