Неработающая кнопка на купленном смартфоне через юридическое лицо: правовые аспекты возврата и замены товара

Согласно статье 18 ФЗ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки в случае обнаружения скрытого дефекта товара, а также на возврат товара продавцу и возврат уплаченной за товар суммы при обнаружении недостатков, определяемых в соответствии со статьей 18 ФЗ "О защите прав потребителей", не допустимых устранения или несущественной в соответствии со статьей 21 настоящего Федерального закона.

Согласно статье 475 Гражданского кодекса РФ продавец вправе потребовать не более чем однократной проверки товара на соответствие договору купли-продажи. Однако это не означает, что потребитель лишен возможности на замену товара, если обнаружен скрытый дефект, который не мог быть обнаружен при первичной проверке продавцом.

В данном случае, если неработающая кнопка является существенным недостатком товара, потребитель имеет право на замену товара на надлежащего качества или возврат денег. Однако, если продавец отказал в замене товара или возврате денег, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса, потребуется представление следующих документов: договор купли-продажи или иной договор, подтверждающий факт приобретения товара через ЮР ЛИЦО, оригинал кассового чека и документ об обмене или возврате товара.

Исходя из предоставленных данных, можно предположить, что покупатель имеет право на замену товара или возврат денег в соответствии с гарантийными обязательствами. В случае выявления скрытого недостатка (такого, который не мог быть обнаружен надлежащим образом при приобретении товара) в течение гарантийного срока, покупатель имеет право обменять товар на аналогичный в торговой точке.

Если на момент покупки покупатель знал о недостатке товара, но продавец не сообщил ему об этом, в таком случае недостаток считается скрытым. Если же покупателю были известны все недостатки товара до покупки, то такой недостаток не является скрытым и не может быть признан существенным.

В данном случае, как юрист, я бы рекомендовал обратиться к продавцу требованиями на обмен или возврат товара с новой ссылкой на ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", поскольку неработающая кнопка может быть считана существенным недостатком. Также можно обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Статьи закона, применимые к решению данного вопроса:

1. Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "Порядок рассмотрения претензий потребителей о продукции надлежащего качества";

2. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", в соответствии с которой потребитель вправе обменять товар ненадлежащего качества или требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

3. Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая определяет, что товар не может считаться надлежащего качества, если у него есть существенный недостаток, то есть такой недостаток, который существенно уменьшает его ценность или возможность использования для достижения своих целей.

Отвечая на поставленный вопрос, возможно заменить товар или вернуть деньги в данном случае. Неработающая кнопка может считаться существенным недостатком, который дает потребителю право на замену товара или возврат денег. Претензия на возврат денежных средств или замену товара может быть предъявлена потребителем независимо от ответа Гарантийного отдела.