Проблемы с видом сим-карты на купленном смартфоне: опыт возврата через 21 день и отказ

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар приобретен в магазине и вы обнаружили дефект в течение 14 дней, вы имеете право обменять его на аналогичный товар или вернуть деньги. Если дефект выявлен после 14 дней, продавец может отказаться от возврата денег, но обязан провести проверку товара на наличие дефектов. Если дефект подтверждается, вы можете потребовать либо бесплатного устранения недостатков, либо возврата денег, в том числе и за период, когда товар находился на проверке. В данном случае, необходимо обратиться к продавцу с просьбой провести проверку и, если дефект подтвердится, потребовать возврата денег.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который должен содержать условия продажи смартфона и правила возврата товара.

2. Документы, подтверждающие факт покупки и возврата, такие как кассовый чек, товарный чек или документы, подтверждающие отправку или получение товара.

3. Документы, которые подтверждают неисправность смартфона, такие как акт обслуживания или ремонта, сертификаты качества и т. д.

4. Корреспонденцию с продавцом, например, электронные письма, SMS-сообщения, записи телефонных разговоров, если они были осуществлены.

При наличии данных документов, Вам будет проще защитить свои права как покупателя. Однако, помимо этого, потребуется провести юридическую оценку обстоятельств данного конкретного случая, чтобы определить правомерность отказа в возврате средств.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, за исключением технологически сложных товаров и иных товаров, перечень которых утверждается Правительством Российской Федерации.

Статья 35 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение расходов на проверку товара и наличие недостатков товара в течение гарантийного срока.