Дефект камеры на купленном смартфоне из МВидео: стоит ли составлять претензию и требовать замену?

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если был обнаружен недостаток товара, то потребитель вправе в течение 15 дней после покупки требовать замены на товар аналогичной марки и модели. Если продавец не исполняет обязательства, потребитель имеет право на возврат товара и возмещение убытков.

В данном случае, у потребителя была настоящая претензия и требование на замену товара было упомянуто в заявлении. Таким образом, потребитель имеет право на замену товара.

Рекомендуется составить претензию и в ней требовать замену товара, а также указать данные о недостатке. Претензия должна быть направлена продавцу. Если продавец не будет исполнять обязательства, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1) договор купли-продажи между покупателем и продавцом; 2) чек или иной документ, подтверждающий оплату товара; 3) заявление, составленное сотрудником магазина о проблеме с товаром и требовании покупателя о замене товара.

В данной ситуации, вам необходимо составить претензию в письменном виде и отправить ее в магазин, где были приобретены товары, в которой укажите свои требования на замену товара без брака, а также сослаться на статью 18 п. 1 Закона "О защите прав потребителей". В претензии необходимо указать данные о продавце и покупателе, о товаре, приложить копию договора купли-продажи, кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара, а также копию заявления, которое было составлено при обращении в магазин. Расходы, связанные с отправкой претензии, несет покупатель. Стоит уточнить, что требование на замену товара без брака возможно выдвинуть в течение гарантийного срока, который в данном случае определяется сроком до 15 дней с момента покупки товара. В случае отказа продавца выполнить требование покупателя, следует обратиться в суд или органы государственного контроля за защитой прав потребителей.

Статья 18, пункт 1 Гражданского кодекса Российской Федерации.