Как подать претензию на Евросеть из-за технического дефекта в купленном смартфоне?

Добрый день! Если смартфон был куплен в Евросети, то Ваша первоочередная задача - обратиться в этот же магазин с требованием о замене неисправного устройства. В соответствии с законодательством РФ, потребитель имеет право на обмен товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"). При обнаружении скрытых дефектов потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену устройства в течение гарантийного срока (статья 18 Закона "О защите прав потребителей"). Если Вам отказывают в обмене или ремонте, то Вы можете написать претензию на официальный сайт компании, а также обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Однако, прежде чем делать это, возможно, стоит попробовать добиться устранения дефекта при помощи дополнительной диагностики у других сертифицированных сервисных центров.

Для решения данного вопроса следует подготовить следующие документы: - договор купли-продажи, который был заключен при покупке смартфона в Евросети; - документы, подтверждающие факт сдачи смартфона в магазин и дальнейшей отправки его в сервисный центр; - документы, которые были выданы при получении смартфона из сервисного центра с информацией о результате проведенной гарантийной диагностики; - все письменные и устные обращения к Евросети в связи с выявленным техническим дефектом.

Что касается действий в данной ситуации, то нужно написать претензию на Евросеть с описанием случившегося и прикреплением соответствующих документов. В общем случае, для подачи жалобы или претензии нет жестких сроков, однако, необходимо действовать быстро, чтобы защитить свои права как потребитель и получить возможность решения проблемы в ближайшее время.

Статьи, применимые в данной ситуации: - Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", к которой относится право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества; - Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей", описывающая право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата денежных средств при обнаружении существенного недостатка товара в течение гарантийного срока.

В данной ситуации покупатель может обратиться в магазин "Евросеть", где был куплен смартфон, и заявить о требовании обмена или возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества. Претензию можно написать в течение трех месяцев со дня обнаружения недостатка. Если магазин не принимает меры по удовлетворению требований покупателя, можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.