Как решить проблему с микрофоном на смартфоне? Советы при двукратном гарантийном ремонте и опасности повторного дефекта

Если Вы установили, что микрофон не соответствует заявленным характеристикам, вам необходимо следовать Закона о защите прав потребителей и подать жалобу на продавца-производителя смартфона о некачественном товаре, требуя возврата денежных средств или замены на работоспособный экземпляр. Продавец обязан произвести бесплатный ремонт или замену смартфона, поскольку он находится на гарантии. Если продавец отказывается удовлетворить вашу жалобу, обратитесь в суд. Помните, что недостатки, обнаруженные после продажи в установленный гарантийный период, являются гарантийными случаями.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор купли-продажи смартфона.

2. Документы, подтверждающие дату покупки (чек, гарантийный талон и т.д.).

3. Письменное заявление о неисправности устройства и требование гарантийного ремонта.

4. Документы, подтверждающие проведенный ремонт (если таковые имеются).

5. Протоколы тестирования микрофона (если имеются) и любые другие документы, подтверждающие неисправность микрофона.

6. Свидетельства попыток замены микрофона или иных ремонтных работ.

Если в сервисном центре не обнаруживают неисправность, можно попросить провести дополнительное тестирование или анализ устройства аттестованным экспертом, чтобы установить причину неисправности. Если обнаружится фабричный брак, то требуйте замены смартфона на новый или возмещения стоимости. Вам также необходимо сохранять все документы, связанные с ремонтом, на случай, если потребуется обратиться в суд по данному вопросу.

Статьи законодательства Российской Федерации, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая гласит: "Гарантийный срок на товар составляет не менее двух лет, если иное не установлено производителем товара или продавцом".

2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей", предусматривающая право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

3. Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей", которая регулирует порядок гарантийного ремонта. Согласно данной статье, продавец или изготовитель товара обязаны бесплатно устранить обнаруженный в ходе эксплуатации товара недостаток в течение гарантийного срока.

4. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", определяющая порядок предъявления требований потребителей в случае ненадлежащего исполнения обязательств продавцом.

Исходя из вышеизложенных статей законодательства, потребитель имеет право требовать бесплатного устранения недостатков товара в течение гарантийного срока, а также обмена товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней со дня приобретения. При этом, если сервисная служба не обнаружила дефекта в ходе гарантийного ремонта, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием обмена товара или расторжения договора и возврата денежных средств.