Как написать претензию на замену телефона, если дефект проявляется только при исходящих вызовах

Здравствуйте,

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" у Вас есть право предъявить требование о замене товара надлежащего качества, если обнаружен недостаток в товаре в течение гарантийного срока или срока, установленного договором купли-продажи.

Если Вы не оставили претензию при сдаче телефона на проверку, то лишним будет обратиться к продавцу с претензией сейчас. В Вашем случае рекомендуется обратиться в сервисный центр, где проводилась проверка качества, и уточнить причину возникшей проблемы.

Если проблема будет подтверждена, Вы сможете заявить требование о замене телефона надлежащего качества, а в случае отказа продавца - обратиться в уполномоченные органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса, необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации, а именно к статьям 18 и 19 Федерального закона "О защите прав потребителей". Если покупатель обнаружил недостатки товара в течение 14 дней со дня его покупки, и данное обнаружение недостатков было доказано, то он вправе потребовать замены товара на аналогичный.

Для написания претензии необходимо подготовить следующие документы:

• копию договора купли-продажи;
• копию акта приема-передачи товара;
• свидетельства о покупке товара (если таковые имеются);
• фотографии или видеофайлы, демонстрирующие недостатки телефона;
• претензию, в которой нужно описать суть проблемы и потребовать замены телефона.

При подаче претензии важно указать свои контактные данные (адрес, телефон, e-mail) и желаемый способ решения проблемы (замена телефона).

В случае неположительного результата обращения в магазин продавца, можно обратиться в суд с иском о замене дефектного товара на новый.

При решении данного вопроса применимы следующие статьи: - статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 г. № 2300-1; - статья 469 Гражданского кодекса РФ; - статьи 475, 476, 477 Гражданского кодекса РФ.