Претензии по доставке товара: стоимость, оплата и возврат денег согласно Закону о защите прав потребителей
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3050712
Ответы юристов (1)
Сергеев Олег Согласно статьи 26.1 Закона "О защите прав потребителей", в случае отказа потребителя от товара, продавец должен вернуть ему стоимость товара и доставки. Однако, если договоренность о доставке товара была заключена между продавцом и перевозчиком, то ответственность за доставку товара до потребителя несет продавец. Таким образом, продавец должен погасить все расходы, связанные с доставкой товара до потребителя, включая возможные дополнительные расходы, связанные с ошибками или недостаточной информацией в процессе доставки.
Если была установлена договоренность о доставке товара между продавцом и перевозчиком, то продавец не может вычитать сумму доставки из возмещения стоимости товара при возврате товара, если потребитель отказывается от товара по причине некачественной или ошибочно доставленной услуги перевозчика.
Потребитель может написать претензию ТК по поводу задержки и неправомерной фиксации стоимости доставки, на что он мог не давать своего согласия в момент заказа услуги доставки. При этом потребитель может ссылаться на недобросовестные/deceptive практики, а также нарушение положений Закона "О защите прав потребителей" о праве потребителя на доступную и точную информацию о ценах на товары и услуги, связанные с ими. В претензии потребитель может требовать возмещения не только убытков, но и морального вреда, связанного с задержкой в получении товара.
- В соответствии со статьей 26.1 Закона «О защите прав потребителей», при отказе от товара потребитель также вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения расходов на доставку товара, если договором не предусмотрено иное. Если продавец не сможет предоставить доставку товара, то он обязан вернуть вам уплаченную за товар денежную сумму, включая сумму доставки, в срок не позднее 10 дней с момента получения уведомления от покупателя об отказе от товара.
- Стоимость доставки должна быть указана в договоре покупки-продажи. Если она не была указана, с продавца не могут быть вычтены средства за доставку.
- Претензия к ТК возможна, но в данном случае стоимость доставки была оговорена с продавцом, а не с перевозчиком, поэтому большого смысла она не имеет. Если вам удалось найти информацию о том, что ТК завысила стоимость доставки, то можно составить претензию, ссылаясь на соответствующие документы (например, договор с продавцом, где указана стоимость доставки, и информацию о ценах на доставку других ТК). В претензии можно потребовать пересмотреть сумму доставки в соответствии с рынком и требовать возмещения разницы между завышенной стоимостью доставки и реальной, однако это не гарантирует положительного результата.
Статья 21 Закона "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец должен возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму в течение 10 дней с момента предъявления требования о возврате. Однако, если условия доставки не были предварительно согласованы сторонами, продавец может потребовать от покупателя оплаты доставки товара обратно.
Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" подразумевает, что при возврате товара продавец обязан вернуть покупателю все уплаченные за товар деньги, включая стоимость доставки товара к покупателю, если такие расходы несла продавец.
В соответствии со статьей 29 Федерального закона "Об автомобильном транспорте" покупатель имеет право обратиться в органы контроля и надзора за деятельностью транспортной компании с претензией по поводу предоставленных услуг. Однако, из описанных вопросов не ясно, какие именно нарушения были допущены транспортной компанией, поэтому для составления претензии следует уточнить дополнительную информацию.
Горячая линия
Услуги юристов
Услуга может понадобиться, если помещение:
- является новостроем, строительство которого заморожено застройщиком;
- постройка возведена самовольно;
- приватизированное имущество, находящееся в муниципальной или госсобственности
Воспользовавшись услугой, можете рассчитывать на:
- поддержку юристов с высокой квалификацией;
- помощь в любых категориях дела;
- гарантию в соблюдении процедуры и процессуальных сроков оспаривания.
Заказать услугу нужно если:
- незаконно уволили;
- не сообщили о сокращении штата в положенные законом сроки;
- работодатели не предоставили выплат и компенсаций.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы