Ремонт телефона: как взыскать деньги при некачественной работе согласно Закону о защите прав потребителя

Согласно Закону о Защите прав потребителя, при условии, что телефон повторно проявил недостаток после ремонта и не был отремонтирован в установленный срок, потребитель имеет право на выбор: требовать замены (аналогичного товара или возврата денежных средств в полном объеме) или существенной скидки на цену. Также потребитель может в случае ненадлежащего исполнения обязательств продавца или изготовителя потребовать возмещения убытков, причиненных ему в связи с использованием неисправного товара. В данном случае потребителю можно рекомендовать письменно обратиться к продавцу или изготовителю с указанием своих требований и установить срок для удовлетворения данного требования. Если продавец или изготовитель не реагируют на обращение потребителя, то в рамках индивидуального судебного иска можно потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

• Договор на оказание услуг по ремонту телефона и/или гарантийный талон, если он был выдан;
• Акт приема-передачи телефона на ремонт, где указываются все выявленные недостатки устройства;
• Акты выполненных работ по ремонту телефона, в которых должны быть указаны все замененные детали и их стоимость;
• Документ об оплате ремонта, если была произведена оплата;
• Реквизиты организации, которая выполняла ремонт телефона.

Ссылаясь на Закон о Защите прав потребителя, вы можете потребовать от организации, которая выполняла ремонт, полного возмещения стоимости ремонта и/или замены телефона на аналогичный надлежащего качества. При этом следует обратить внимание на сроки возврата денег и порядок их выплаты, установленные Законом о Защите прав потребителя. Если организация не готова произвести добровольное возмещение ущерба, вы можете обратиться в суд с иском о возмещении убытков.

Статьи для решения данного вопроса:

• Статья 4 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет основные понятия, используемые в законе и указывает, кто может быть признан потребителем.
• Статьи 18-22 Закона РФ "О защите прав потребителей", которые определяют порядок предоставления гарантий и безопасности товара, а также права потребителя на бесплатный ремонт или замену товара при обнаружении в нем недостатков.
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает права потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в результате ненадлежащего исполнения обязательств продавцом или изготовителем товара.