Неисправный телефон, купленный в Мегафоне: возможен ли обмен или возврат денег?

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае обнаружения недостатков товара, потребитель имеет право требовать его замены на аналогичный товар или возврата уплаченной за него суммы денег. Если товар был приобретен менее 14 дней назад, потребитель вправе воспользоваться наиболее подходящим ему способом урегулирования проблемы, включая замену товара или возврат денежных средств. Однако, рекомендуется обратиться в магазин, где была приобретена продукция, для решения этого вопроса.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Квитанция или чек об оплате телефона в магазине Мегафон.
2. Гарантийный талон (если он был выдан при покупке).
3. Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность покупателя.

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества, если это брак или заводской дефект, а также если товар не соответствует заявленным параметрам.

Поэтому, если покупатель выявил брак в телефоне в течение гарантийного срока, он вправе обратиться в магазин Мегафон за бесплатной заменой товара или получением денежных средств в размере стоимости товара. При этом необходимо предъявить квитанцию/чек об оплате, гарантийный талон и документ, удостоверяющий личность.

Статьи, которые применимы в данном случае:

• Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право на обмен товара ненадлежащего качества;
• Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - право на возврат денежных средств при покупке товара ненадлежащего качества;
• Статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества;
• Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации - право покупателя на возмещение убытков, вызванных продажей товара ненадлежащего качества.