Купленный телефон не работает: возврат денег или обмен в течение 14 дней возможен по закону

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", Вы имеете право на обмен либо возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки, если товар не использовался и не имеет следов эксплуатации. В данном случае, у Вас есть основания требовать обмен на телефон надлежащего качества или возврат денежных средств. Магазин вправе провести предварительную экспертизу телефона для выявления причин неисправности, однако это не лишает Вас права на обмен или возврат товара. Если магазин отказывается удовлетворить Ваши требования, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данной ситуации необходимо предоставить следующие документы:

1. Копия чека или кассового чека, подтверждающего факт покупки телефона в интернет-магазине;
2. Сопроводительные документы купленного телефона, а именно гарантийный талон и инструкцию по эксплуатации;
3. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин с претензиями, например, копия письма или заявления;
4. Документы, подтверждающие факт прохождения телефоном предварительной экспертизы и ремонта, если такие производились;

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае продажи некачественного товара потребитель вправе требовать от продавца:

1. Безвозмездного устранения недостатков товара;
2. Замены товара на аналогичный;
3. Соразмерного уменьшения цены;
4. Возврата уплаченной за товар суммы.

При этом покупатель вправе выбрать любой из указанных способов урегулирования спора в соответствии с собственными интересами.

Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, купленный товар надлежащего качества может быть возвращен продавцу в течение 14 дней со дня покупки. Если покупатель воспользуется этим правом, продавец должен вернуть ему уплаченную за товар сумму в течение 10 дней со дня получения товара.

Таким образом, в данной ситуации покупатель имеет право требовать от магазина обмена на другой, возврата денег или ремонта телефона в соответствии с выбранным методом урегулирования спора. При этом покупатель может ссылаться на законодательство о защите прав потребителей, а также на предоставленные документы, подтверждающие факт покупки и претензий к приобретенному товару.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации: 1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен некачественного товара или возврат денег при наличии существенных недостатков; 2) Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение потерь, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества; 3) Статья 18.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества, если одинаковый товар есть в наличии у продавца в течение 14 дней с момента предъявления требования потребителя.