Купленный телефон поврежден: не работает динамик, погнут корпус. Возможен ли обмен с гарантией на новый аппарат?

Можно ли произвести обмен моего поврежденного телефона, который был куплен в июле и имеет гарантию на 1 год, на такой же новый телефон, учитывая, что он был поврежден после аварии, динамик не работает и корпус слегка погнут?

| Гость, Москва
 

Ответы юристов (1)

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2132 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Здравствуйте! Согласно Закону "О защите прав потребителей" в случае обнаружения недостатков в товаре в течение гарантийного периода продавец должен заменить товар на аналогичный. В данном случае, если покупатель обращается к продавцу в соответствии с процедурой гарантийного ремонта, то продавец обязан заменить телефон на такой же. Однако, при наличии следов использования, которые могут свидетельствовать о неосторожном обращении с телефоном, продавец может отказать в гарантийном обмене.

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2132 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин, где был куплен телефон, и предоставить следующие документы:

  1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку товара.
  2. Гарантийный талон, предоставленный при покупке телефона.
  3. Заявление о замене телефона на такой же, подписанное владельцем телефона.

Также магазин может потребовать осмотр телефона для определения причин неисправности и соответствия гарантийным условиям. В случае если причина неисправности была связана со сбоем программного обеспечения, магазин может предложить произвести бесплатный ремонт телефона, вместо его замены.

Ермаков Ярослав
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 2132 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Услуга понадобится, если:

  • наследство не было принято одним из наследников;
  • не было оставлено завещания или его признали недействительным;
  • появилось несколько наследников, претендующих на одну вещь.

В итоге получите:

  • жилое помещение, предоставленное по решению суда;
  • выплаты для улучшения жилищных условий;
  • компенсацию не предоставленных ранее выплат и субсидий.

Воспользовавшись услугой, получите:

  • увеличенные шансы на получение средств;
  • минимум усилий благодаря опытным специалистам;
  • доступность консультации в любое время. 

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы